VP Engenharia Serviço ao Cliente Dir Serviço ao Cliente SP Interior Local de Trabalho: São Paulo - Barra Funda Responsabilidades e atribuições - Efetuar o agendamento das instalações dos serviços avançados (B2B) relacionados a Dados e VOZ, interagindo proativamente com as equipes de campo e com os clientes para garantir o cumprimento das agendas e dos SLA's acordados. - Atividades de revisão e checklist de projetos especiais. - Atualizações nos sistemas legados (Service Now, Star, SAE). - Agendamento de vistorias. - Revisão e validação de laudos de vistoria. - Acompanhamento de atividades agendadas. - Facilitar as atividades e ações da supervisão, fornecendo relatórios regulares sobre situações e problemas que surgirem diariamente, contribuindo para a tomada de decisões informadas. - Contribuir para a resolução de problemas pertinentes à área, gerenciando solicitações de exceção com outras áreas de interface sempre que necessário, visando uma resolução ágil e eficaz. Requisitos e qualificações - Escolaridade: Ensino Médio Completo. - Desejável experiência anterior em funções similares, preferencialmente na área de telecomunicações ou tecnologia. - Habilidade em gestão de tempo e organização. - Capacidade de trabalhar em equipe e se comunicar efetivamente com diferentes públicos. - Conhecimento intermediário em Excel e Windows. - Familiaridade com Sistemas Remedy, CSO, Vantive, SAE, STAR e TOA. - Conhecimento em indicadores e KPIs de qualidade e produtividade. - Capacidade para interpretar dados, contribuindo com insights para a melhoria contínua dos processos. Informações adicionais Veja o que oferecemos para você: Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! - Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; - Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; - Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. VemdeVocê Ter flexibilidade de horário; Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! VivoMinhaCarreira Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! VemPraVivo Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento. Acreditamos que a diversidadede pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI, Raça, PcD e 50 para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia,inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças. Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável: - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao n