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Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.
En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.
Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos un/aCoordinador de soporte técnico ITque quiera aprender y transformar su carrera.
Tareas a realizar:
* Coordinar y dar seguimiento a las actividades planificadas del servicio.
* Participar en procesos de selección y formación de técnicos.
* Liderar al equipo, brindando dirección, motivación y coaching.
* Asegurar el cumplimiento de procesos internos y los acordados con el cliente.
* Actuar como soporte operativo ante la ausencia de técnicos.
* Elaborar y dar seguimiento a actas de reuniones internas.
* Realizar seguimiento de inconformidades y promover mejoras continuas.
* Gestionar métricas de desempeño y tableros para seguimiento de issues.
* Revisar tickets repetitivos y generar planes de acción.
* Coordinar encuestas de satisfacción y presentar reportes de servicio al cliente.
* Mantener la documentación actualizada (manuales, instructivos, checklists, etc.).
* Asegurar la carga de datos en el sistema de gestión de servicios.
* Participar en reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos.
Debes contar con:
• Experiencia mínima de 2 años en cargo similares, trabajo en equipo, escucha activa,negociación, autogestión, flexibilidad.
• Conocimientos en ITIL / Azure / office 365/ conocimiento en redes / preparación de equipos / manejo de sistemas de gestión de tickets.
Modalidad
100% presencial - Oficinas en Microcentro (CABA)
¿Qué puedes esperar de nosotros?
- Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.
- Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
- Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.
- SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
- Trabajo híbrido, en SONDA sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar es por eso que contamos con jornadas presenciales y de teletrabajo.
- SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, que promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.
Y mucho más!
Diversidad + Inclusión = Innovación y colaboración
En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades.
Porque sabemos que un ambiente diverso es un elemento fundamental para impulsar la innovación, buscamos candidatos en función de su cualificación profesional, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad.
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