Principais Responsabilidades: Mapear e acompanhar a jornada do paciente em hospitais e clínicas. Analisar indicadores de satisfação (NPS, pesquisas, reclamações e elogios) e gerar relatórios. Realizar escutas qualificadas e atuar na resolução de demandas críticas. Trabalhar em parceria com equipes clínicas e administrativas para propor melhorias e fortalecer a cultura de excelência no atendimento. Requisitos e Qualificações: Formação superior em Enfermagem, Administração ou áreas correlatas. Experiência na área da saúde (hospitais, clínicas ou operadoras). Vivência com atendimento ao cliente e indicadores de satisfação (NPS, CSAT). Boa comunicação, empatia, perfil analítico e colaborativo. Benefícios: Vale Alimentação: R$ 23,00/dia; Plano de Saúde Unimed Nacional: Sem mensalidade, com coparticipação; Plano Odontológico Unimed; Cartão Saúde; Convênio com o SESC; Seguro de Vida (Itaú); Auxílio para atendimento psicológico; Desconto de 15% no Restaurante IZU; Parceria com a escola de inglês SkillED (descontos de até 50%); Contrato CLT.