•Atendimento Técnico de 2º NívelPrestar suporte presencial e remoto a usuários, identificando e solucionando problemas de hardware, software, rede, impressoras e dispositivos móveis.
•Manutenção e Instalação de EquipamentosRealizar instalação, configuração e manutenção de computadores, impressoras, monitores, scanners, celulares, tablets e outros hardwares de TI.
•Configuração de Sistemas e AcessosConfigurar e realizar manutenção em sistemas operacionais (Windows), aplicativos básicos, e-mail corporativo e acessos de rede conforme diretrizes da área de TI.
•Apoio à Rede e InfraestruturaAuxiliar na identificação de falhas em conectividade de rede, cabeamento, roteadores e switches, atuando conforme orientações da equipe de infraestrutura.
•Registro e Encaminhamento de ChamadosRegistrar corretamente os atendimentos no sistema de chamados, classificar os tickets e escalonar casos mais complexos para o time de N3.
•Movimentação e Organização de EquipamentosApoiar fisicamente na movimentação de estações de trabalho, organização de racks, cabeamento e controle de ativos de TI.
•Formatação e Preparo de MáquinasPreparar equipamentos para novos usuários, realizando formatação, instalação de software padrão e entrega conforme checklist de TI.
•Suporte a Impressoras e MultifuncionaisRealizar instalação, substituição de suprimentos e pequenos reparos em impressoras locais e de rede.
•Orientação ao UsuárioOferecer orientação básica aos usuários quanto ao uso correto dos recursos de TI, promovendo boas práticas de segurança e eficiência.
•Zelar pelos Recursos de TICuidar da conservação e uso correto dos equipamentos e ferramentas sob sua responsabilidade, comunicando falhas e necessidades de substituição.
Cargo: TÉCNICO DE SUPORTE
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Carga-horária: 180
Número de vagas: 2
Requisitos: Experiências e qualificações:
•Instalação e manutenção de sistemas operacionais Windows.
•Manutenção e Configuração de Softwares e Hardwares.
•Pacote Microsoft Office (uso e suporte básico).
•Noções de rede TCP/IP, DNS, DHCP, cabeamento e conectividade.
•Instalação e configuração de impressoras e periféricos.
•Ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, VNC, RDP).
•Conhecimentos básicos de Active Directory (bloqueio/desbloqueio de conta, reset de senha).
•Noções de backup e antivírus.
•Capacidade de registrar e documentar atendimentos de forma clara.
•Boa comunicação, proatividade, paciência e foco em solução de problemas.
Desejáveis:
•Certificação ITIL Foundation V3 ou superior.
•Certificação MTA Windows 7 ou superior.