Tele Atendimento - Operador(a) Jr | Área da Saúde
Quer fazer parte de uma equipe que valoriza o atendimento humanizado e a excelência em cada contato?
A dbm Contact Center está em busca de um(a) Operador(a) Jr de Tele Atendimento para atuar na área da Saúde, contribuindo diretamente para o bem-estar dos beneficiários e para o sucesso dos nossos projetos.
Nesta função, você será peça-chave no relacionamento com o público, garantindo um atendimento empático, resolutivo e de qualidade.
ROTINA COMUM DO CARGO
* Realizar atendimentos humanizados, dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto, prestando atendimento aos beneficiários com agendamentos de consultas e acionamento de lista de espera.
* Realizar registros de todos os atendimentos em sistema, sejam ativos ou receptivos de todas as origens (voz ou texto) dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto.
* Realizar atendimentos visando também a retenção dos beneficiários de convênios e particulares.
* Realizar call back de atendimentos eventualmente abandonados em URA, seja telefonia ou textos.
* Zelar em atingir os KPIS da operação e individual: PCA, NS, TMA, FCR, ABS, aderência e qualidade.
* Realizar escalonamento de temas críticos, mitigando riscos e orientações básicas para nortear o paciente/beneficiário.
Horário: 09H20 AS 15H40 DE DOMINGO A SEXTA-FEIRA.
Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.
Requisitos
Para assumir esta posição, são necessárias as seguintes habilidades técnicas:
COMPETÊNCIAS
* Comunicação
* Empatia
* Acolhimento
* Resiliência
* Relacionamento interpessoal
* Assiduidade
Além Disso, é Desejável Que o Candidato Possua
REQUISITOS
* Acima de 18 anos
* Ensino médio completo
* Boa escrita
* Conhecimento e agilidade em informática
* Desejável ter atuado em operações de contact center
DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ADMISSÃO
Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
Título de eleitor (não aceitamos certidão emitida pelo TRE);
Carteira de Trabalho Digital;
Comprovante de conclusão do ensino médio, diploma de faculdade ou declaração de matrícula em curso superior;
Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos 60 dias).
Benefícios
* Remuneração variável creditada em cartão Mastercard de até 300,00 reais conforme atingimento das métricas;
* Vale transporte para o deslocamento residência-trabalho;
* Vale refeição/alimentação R$ 13,30/dia flexível (VA ou VR), ajustável a cada 6 meses;
* Convênio médico Grupo GNDI com cobertura para dependentes, com custo compartilhado pela empresa;
* Telessaúde com consultas mensais em várias especialidades, incluindo psicologia;
* Convênio odontológico com diversas opções de cobertura após 90 dias;
* Auxílio farmácia com cartão Senff, descontado em folha;
* Auxílio creche - valor R$ 340,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 30 meses de idade com o valor de R$ 341,00. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Período diferenciado de outras empresas do ramo);
* Care: Programa de apoio gratuito e sigiloso para colaboradores e dependentes,
disponível 24h por dia. Oferece suporte profissional em questões emocionais,
familiares, previdenciárias, compulsões, perdas, benefícios sociais, nutrição e outras
dificuldades do dia a dia;
* TotalPass: - Cuide da Sua Saúde Oferecemos para todos os colaboradores
após 45 dias de contratação, com acesso a serviços de nutrição, saúde mental,
exercícios e bem-estar. Inclui também dependentes e amigos no plano;
* Campanhas motivacionais e prêmios em dinheiro ou produtos;
* Clube de descontos com parcerias variadas;
* Eventos como o Dia D para diversão e descontração;
* Escalas de trabalho flexíveis;
* Oportunidades de crescimento profissional com recrutamentos internos.
Faça parte do time dbm Contact Center, e transforme desafios em oportunidades, crescendo conosco rumo ao sucesso