Analista de sucesso do cliente pleno v matriz campinas
Analista de sucesso do cliente pleno v matriz campinas
Estamos em busca de um(a) Customer Success para compor o time de Suporte e Experiência do Cliente da V4 Company!
Seu desafio na área de Suporte e Experiência do Cliente, que combina características de um time de Customer Success e Vendas, será conectar-se com nossos clientes, entender o problema real e resgatá-los, reduzindo o churn através da retenção e da entrega de valor das nossas soluções. Se você é um profissional motivado, orientado para resultados e apaixonado por ajudar os clientes, dá uma olhada na descrição da posição abaixo e te inscreve!
Responsabilidades e Atribuições
* Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal para todas as necessidades e consultas;
* Entender as metas e objetivos dos clientes, fornecendo orientação estratégica e recomendações personalizadas para maximizar o valor de nossos serviços;
* Antecipar e resolver proativamente quaisquer problemas ou desafios enfrentados pelos clientes, garantindo sua satisfação contínua e fidelidade à nossa empresa;
* Colaborar com equipes internas para desenvolver e aprimorar processos e recursos que melhorem a experiência do cliente e impulsionem o sucesso a longo prazo;
* Promover a melhor experiência aos clientes durante as interações com ele;
* Gerenciar e resolver as reclamações dos clientes;
* Diminuir as taxas de churn e fidelizar clientes.
Requisitos e Qualificações
* Experiência comprovada em Customer Success ou Customer Experience preferencialmente em empresa de marketing digital ou ambiente semelhante;
* Experiência em retenção de clientes;
* Vivência nas etapas da jornada do cliente (onboarding, ongoing, offboarding);
* Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de articular informações complexas de forma clara e concisa;
* Excelentes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para fornecer insights acionáveis;
* Orientação para o cliente e foco no sucesso do cliente;
* Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado;
* Formação em Marketing, Comunicação, Administração de Empresas ou em área relacionada será um diferencial.
O Que Oferecemos
* Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer;
* Foco em metas, não em horários;
* Gestão meritocrática;
* Possiblidade de sociedade;
* Plano de Saúde e Odontológico;
* Seguro de vida;
* Gympass;
* Acesso a Onhappy;
* Acesso a Staage.
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