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Consultor de relacionamento (central de relacionamento e negócio) | contact center

Natal
Lojas Riachuelo
Consultor SEM
Anunciada dia 12 março
Descrição

É muito importante que você tenha e/ou saiba:Inteligência emocional diante de recusas e diferentes perfis de cliente;Autogestão e organização;Capacidade de manuseio de sistemas;Escuta ativa;Comprometimento;Aderência a cultura da empresa;Raciocínio rápido para a solução de problemas;Flexibilidade nos relacionamentos interpessoais;Visão de crescimento;Iniciativa e proatividade;Abertura ao aprendizado;Segurança e clareza na fala;Atitude vendedora;Boa comunicação e interação social;Sigilo profissional;Ética e respeito;Flexibilidade no horário;Ensino médio completo;Idade mínima 18 anos.O seu perfil será avaliado no processo seletivo.Os desafios da função são:Comunicação assertiva: Ouvir ativamente e transmitir a mensagem de forma clara e efetiva;Comunicação estratégica: Adaptação da linguagem ao perfil do cliente, com persuasão e conduzir diálogos estratégicos;Excelência: Prestar atendimento humanizado e de excelência, de acordo com as perspectivas da empresa, cumprindo normas e metas;Resiliência e foco em resultados: Capacidade de manter consistência na entrega diária, mesmo diante de desafios;Atuação em ambiente dinâmico: Manter excelência no atendimento a diferentes perfis de clientes, inclusive em situações delicadas, com empatia e inteligência emocional;Gestão de tempo: Organização para garantir a entrega dos indicadores operacionais;Agilidade nos sistemas e processos: Rapidez e precisão na execução das rotinas relacionadas à oferta;Transformar objeções em oportunidades de venda: Saber contornar dúvidas e resistências com argumentos seguros e claros;Domínio do produto: Segurança e assertividade em todas as etapas da venda;Tomada de decisão: Agilidade e clareza para decisões rápidas e bem fundamentadas;Superação de objeções: Uso de argumentos práticos e eficazes, com postura positiva e foco em soluções;Engajamento em rotinas repetitivas: Facilidade para lidar com scripts e manter a qualidade no atendimento;Manter sigilo e ética profissional: Lidar com dados sensíveis dos clientes exige responsabilidade e discrição;Garantir aderência às diretrizes internas: Promover o cumprimento das normas e políticas da organização, assegurando a conformidade e a excelência no atendimento.

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