Buscamos profissional para atuar em um ambiente de AMS (Application Management Services) realizando suporte, análise e melhoria contínua nos módulos da plataforma BMC Helix. O profissional será responsável por tratar incidentes de média complexidade, investigar causas raiz, realizar ajustes funcionais e técnicos, além de contribuir para a evolução dos processos e da experiência do usuário.
O candidato deverá atuar no suporte nível 2 em ambiente BMC Helix ITSM, garantindo a estabilidade e continuidade das operações. Além disso, ele deverá analisar, investigar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas aos módulos de Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management, Knowledge Management.
Ele também deve realizar configurações e customizações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócio, SLAs, formulários, campos, templates e notificações. Ademais, ele precisará trabalhar em integrações com APIs REST/SOAP, conectores e sistemas correlatos, validar e testar correções, melhorias e novos componentes antes de colocar em produção.
Outras responsabilidades incluem elaborar documentações técnicas e funcionais, bem como procedimentos operacionais. Além disso, o candidato precisará trabalhar alinhado às práticas ITIL, garantindo conformidade dos processos e interagir com equipes internas, fornecedores e áreas de negócio para garantir a resolução adequada das demandas.
Ele também precisará acompanhar atualizações da plataforma e apoiar em atividades de manutenção e evolução do ambiente. É necessário ter experiência comprovada com BMC Helix ITSM e conhecimento em Smart IT, Smart Reporting, Digital Workplace (DWP), configurações e customizações: workflows, business rules, SLAs, forms, views, notifications.
É necessária experiência com APIs REST/SOAP, JSON, XML e integrações entre sistemas, além de noções de SQL para consultas e troubleshooting. Conhecimento básico/intermediário em JavaScript ou Python é requerido. Entendimento de CMDB/Atrium é um diferencial. Experiência em ambientes SaaS e noções de cloud (AWS/Azure/GCP) são valiosas.
* Desenvolver habilidades em ciência de dados e tecnologias emergentes