Vaga: Customer Success (CS)
Missão do cargo
Garantir que nossos clientes tenham resultado real com nossas soluções, acompanhando a jornada, antecipando problemas e fortalecendo o relacionamento para gerar retenção, satisfação e crescimento.
Responsabilidades
* Acompanhar clientes desde o onboarding até a renovação
* Garantir que o cliente entenda e use corretamente o produto/serviço
* Atuar de forma proativa para reduzir churn e aumentar retenção
* Identificar oportunidades de upsell e cross-sell
* Manter contato ativo com clientes via WhatsApp, e-mail e calls
* Registrar interações e métricas em CRM
* Coletar feedbacks e levar insights para os times de produto, marketing e vendas
Requisitos
* Boa comunicação verbal e escrita
* Organização e senso de prioridade
* Perfil analítico e orientado a resultados
* Capacidade de resolver problemas com empatia e objetividade
* Experiência prévia com atendimento, relacionamento com clientes ou CS (diferencial)
* Familiaridade com CRM, WhatsApp Business e ferramentas digitais
Perfil que buscamos
* Pessoa proativa, responsável e confiável
* Que gosta de ajudar pessoas a terem resultado
* Que não espera o problema acontecer para agir
* Que entende que CS não é suporte, é estratégia
O que oferecemos
* Ambiente de crescimento e aprendizado
* Possibilidade de evolução na carreira
* Contato direto com decisões estratégicas