Responsabilidades e atribuições O que te espera no dia a dia: - Acompanhamento e interação aos indicadores internos NOC; - Acompanhamento e interação aos indicadores externos de atendimento campo; - Acompanhamento e interação aos indicadores ESERT4 - ESERT6 - RREIP; - Acompanhamento e interação as tratativas e fechamento das TCQ’s; - Acompanhamento às tratativas e validação aos fechamentos das CRQ’s Preventivas;- Acompanhamento e apoio as TOI’s das concessionárias de energias; - Apoio na análise e atualização de inventário dos sites (ativos e inativos); - Escalonamento e acompanhamento dos protocolos das concessionárias energias e Aneel; - Apoio e controle das análises nas Pv’s contratada e interação com os gestores das áreas; - Escalonamento aos gestores de infraestrutura para acionamento dos sites importantes e casos críticos (GPON - Concentrador - IPRAN - Central); - Controlar acionamentos via TOA das empresas contratadas e dos técnicos campo para sites da Claro (RJ e ES) para o cumprimento de SLA de atendimento contratual (GPON - Concentrador - IPRAN - Central); - Cadastro e apoio na ferramenta TOA e autenticadores OMA - DUO aos colaboradores próprios e da contratada; - Interação com os setores internos para correlação de falhas e fechamento dos chamados; - Análise e interação dos FCA e RCA repassados pelos técnicos de campo e supervisores para o correto fechamento; - Monitoramento da funcionalidade dos sistemas (TOA - HELIX - REMEDY - SMART PLAN - WEB CONTROL - ANMS - OMA - DUO - ZABBIX/GRAFANA - REDE CORPORATIVA - DASHBOARD - SIR) e interação na abertura de chamados; Requisitos e qualificações Buscamos alguém que: - Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; - É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial: - Vaga Exclusiva PCD; - Residir em Rio de Janeiro/ RJ - Curso Técnico Completo eletrotécnica, Automação e Afins; - Conhecimentos: Sistemas elétricos, mecânicos e automação; - Conhecimento PLC, inversores de frequência, comandos elétricos, geradores, UPS, FCC, sistema de climatização máquinas self-contained, splits, precisão, wall-mounted, Windows, - Desenvolvimento de Dashboard; - Inglês Técnico; - Pacote Office completo (intermediário); É diferencial;: - Cursando ou concluído Engenharia Elétrica, Mecânica ou Automação; - Conhecimento de programação (Linux, Zabbix, Python e banco de dados); Informações adicionais Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só: - Jornada Flexível; - Vale-Refeição e Alimentação; - Assistência Médica e Odontológica; - Auxílio para patologias graves; - Auxílio ao dependente com deficiência; - Benefício Farmácia; - Auxílio Creche/Babá; - Programa de Apoio Pessoal; - Claro Running; - Previdência Privada; - Seguro de Vida; - Combo Colaborador; - Convênios e Parcerias; - Programa de Reconhecimento por tempo de casa; - E muito mais! Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as) Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ). No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas. Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania. E aí, deu match? VempraClaro construir o novo com a gente!