A Kuper Consultoria de RH está em busca Analista de Atendimento ao cliente para nosso cliente. MISSÃO: Atuar como ponto de contato estratégico entre a empresa e o cliente, garantindo a melhor experiência durante todo o ciclo de relacionamento. O Analista de Customer Success é responsável por apoiar a jornada do cliente, promovendo engajamento, retenção e expansão da base, assegurando que obtenham o máximo valor das soluções contratadas. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: - Acompanhar todo o fluxo do pedido de venda, desde a entrada no sistema até a o faturamento; - Acompanhamento da carteira de pedidos; - Antecipar riscos de insatisfação e atuar de forma proativa na resolução de problemas; - Apoiar o time de Marketing em estudos de caso e depoimentos de clientes satisfeitos; - Apoio aos representantes comerciais e supervisores de vendas; - Apoio na resolução de pedidos de vendas, como trocas, devoluções, dúvidas de produtos etc.; - Atualização da tabelas de preços; - Cadastro e atualização de clientes e representantes comerciais; - Compartilhar feedback estruturado com Produto e Engenharia para melhorias; - Documentar e reportar bugs ou dificuldades recorrentes ao time de Produto; - Elaborar relatórios de performance e evolução dos clientes; - Elaborar relatórios e feedbacks internos para melhorar produtos, serviços e processos; - Encaminhar demandas para outros departamentos; - Garantir o onboarding adequado de clientes e representantes comerciais, oferecendo suporte e treinamentos quando necessário; - Importação de pedidos de vendas; - Liberação dos pedidos de vendas; - Manter relacionamento próximo ao cliente, atuando como ponto de contato confiável; - Mapear oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com as áreas de vendas; - Monitorar indicadores de performance, como: NPS, tempo de entrega, disponibilidade de produtos, gargalos nos processos, etc.; - Produzir dashboards de acompanhamento de performance de vendas dos clientes; - Trabalhar em conjunto com Suporte Técnico para garantir rápida resolução de chamados. Requisitos: - Ensino médio completo; - Experiência em Customer Success, Atendimento, Vendas ou Suporte a clientes; - Perfil analítico e proativo; - Facilidade em se relacionar com clientes internos e externos; - Perfil organizado e com foco em resultados; - Boa comunicação verbal e escrita. BENEFÍCIOS: Auxílio de saúde; Restaurante com alimentação fornecida pela empresa; Auxílio alimentação; Fretado de Brusque e/ou Itajaí; Vale combustível; Convênio Farmácia c/reembolso de medicamentos; Gympass; Club Ifood; Plano médico/odonto em parceria com o Sindicato dos Metalúrgicos; Consulta online com especialistas de saúde; Seguro de vida em grupo. Venha fazer parte do time! Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)