O que buscamos:
Buscamos uma pessoa Analista de Suporte N1. Com disponibilidade para atuar em modelo presencial em São Paulo/SP. Disponibilidade para atuar no horário: 08HS AS 20HS.
Responsabilidades
* Realizar monitoramento contínuo 24x7 de ambientes cloud AWS e Azure utilizando ferramentas do cliente (Dynatrace, Zabbix, CloudWatch, Azure Monitor).
* Identificar, classificar e abrir tickets de incidentes, requisições e problemas no ITSM conforme procedimentos operacionais.
* Executar runbooks e procedimentos pré-aprovados para resolução de incidentes.
* Realizar triagem inicial de incidentes, coletando evidências, logs e informações relevantes para escalonamento ao N2.
* Acompanhar o ciclo de vida dos tickets, garantindo aderência aos SLAs.
* Conduzir abertura de tickets com fornecedores externos quando necessário.
* Documentar todas as ações executadas, mantendo histórico dos tickets.
* Apoiar a execução de mudanças (GMUDs) planejadas conforme runbooks técnicos do N2 ou Tech Lead.
* Realizar handover estruturado ao final de cada turno.
* Comunicar eventos críticos ao Tech Lead, Delivery Manager e cliente conforme matriz de escalação.
* Contribuir com a base de conhecimento técnico e sugerir melhorias.
* Garantir aderência às práticas de segurança, governança e compliance.
Requisitos Obrigatórios
* Experiência em operação de TI, NOC, Service Desk técnico ou Cloud Operations.
* Conhecimento básico/intermediário em Cloud (AWS e/ou Azure): computação, rede, storage e identidade.
* Familiaridade com ferramentas de monitoração/observabilidade (Dynatrace, Zabbix, Grafana, CloudWatch ou similares).
* Conhecimentos de redes (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, firewalls, load balancers).
* Conhecimentos básicos de Linux e Windows Server.
* Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou similares).
* Conhecimentos básicos de ITIL (incidentes, requisições, problemas).
* Capacidade de seguir runbooks e procedimentos com disciplina e atenção.
* Boa comunicação escrita e documentação clara.
* Disponibilidade para atuar em escala 24x7 (turnos diurno/noturno com revezamento).
* Formação técnica ou superior em andamento em Tecnologia, Computação ou áreas correlatas.
Requisitos Diferenciais
* Certificações:
* AWS Cloud Practitioner (CLF-C02)
* Azure Fundamentals (AZ-900)
* ITIL v4 Foundation
* Redes: Cisco CCNA, CompTIA Network+
* Linux: LPI Essentials, LPIC-1
* Experiência em ambientes regulados (BACEN, LGPD).
* Conhecimento básico em scripts (Bash, PowerShell, Python).
* Familiaridade com ferramentas de IA aplicada (Copilot, Claude).
* Experiência prévia em operação 24x7 de missão crítica.
* Inglês intermediário (leitura técnica).
Descrição comportamental:
Procuramos uma pessoa que:
* Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;
* Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;
* Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
* Tenha habilidades de resolução de problemas;
* Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;
* Tenha interesseem lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.
Big enough to deliver – small enough to care.
#VempraGFT
#VamosVoarJuntos
#ProudToBeGFT