Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk N2/N3 para atuar como referência técnica, apoiando o time na resolução de incidentes críticos, modernização de processos e evolução contínua da infraestrutura.Se você gosta de desafios, autonomia, tecnologia moderna e acredita no poder da automação para transformar a operação de TI, essa vaga é ideal para você! Descrição da PosiçãoComo Analista de Service Desk N2/N3, você será o ponto de escalonamento técnico para as equipes de N1 e Field Service, atuando diretamente na estabilidade, segurança e eficiência do ambiente Windows.Você trabalhará com soluções modernas como Microsoft SCCM e EDR CrowdStrike, impulsionando automações, fluxos de autoatendimento e iniciativas de IA para melhoria contínua. Será uma peça fundamental na modernização do Service Desk, reduzindo atividades manuais e elevando a produtividade e a experiência do usuário final. ResponsabilidadesAtuar como ponto de escalonamento para incidentes e problemas relacionados ao ambiente Windows (estações e servidores).Diagnosticar e resolver incidentes críticos, assegurando alta disponibilidade e segurança dos sistemas.Identificar oportunidades de automação de serviços, fluxos e atividades repetitivas.Apoiar e orientar equipes de N1 e Field Service, compartilhando conhecimento técnico e boas práticas.Administrar e manter soluções de gerenciamento e segurança, incluindo:Microsoft SCCM (deploy, patching, inventário)EDR CrowdStrikeCriar e manter scripts para automação e melhoria de processos internos.Garantir conformidade com políticas corporativas de segurança e governança.Elaborar documentação técnica, procedimentos operacionais e runbooks.Colaborar com equipes de infraestrutura, segurança e governança buscando evolução contínua do ambiente. Requisitos ObrigatóriosExperiência em gestão de ativos de TI (hardware e software) em ambientes corporativos.Conhecimento em licenciamento de software (Microsoft, Oracle, VMware, entre outros).Familiaridade com processos de governança e frameworks como: ITIL, COBIT, ISO 19770.Habilidade com ferramentas de inventário e gestão de ativos, como: SCCM, Freshworks, soluções similaresConhecimento básico em infraestrutura de TI (servidores, redes e storage).Excel avançado ou domínio de ferramentas de BI para criação de relatórios e análises. DesejávelCertificações Microsoft (MCSA, MS-900 ou similares).Experiência com automação via PowerShell.Conhecimento em linguagens de script (ex.: Python aplicado a automações corporativas).Conhecimento em boas práticas ITIL.Familiaridade com ambientes híbridos (on-premises + cloud).Inglês técnico para leitura de documentação.