VOCÊ ESTÁ PRONTO PARA UM NOVO DESAFIO? Se você é uma pessoa comunicativa, atenciosa e gosta de lidar com o público, a Ingá Import quer você no nosso time! Aqui, valorizamos quem faz acontecer, quem encara desafios de frente e quem busca sempre a excelência. Se você gosta de um ambiente colaborativo, dinâmico e com foco em qualidade no atendimento, essa vaga é para você! Estamos à procura de talentos que queiram crescer junto com a gente. Será que você tem o que é preciso? Então não perca tempo e venha fazer parte do nosso time! Inscreva-se agora e venha transformar o futuro com a Ingá Import! 1. Missão do Cargo Prestar atendimento e suporte aos clientes por meio dos canais de comunicação da empresa, garantindo um serviço ágil, cordial e eficiente, solucionando dúvidas, acompanhando demandas e contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes. 2. Principais Responsabilidades Atendimento ao Cliente Atender clientes via telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais digitais. Esclarecer dúvidas sobre produtos, prazos de entrega, pedidos e demais serviços da empresa. Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e sugestões, garantindo um retorno ágil e eficiente. Gestão de Chamados e Resolução de Problemas Registrar ocorrências no sistema, garantindo a rastreabilidade das interações. Acompanhar e dar retorno sobre trocas, devoluções, reembolsos e avarias de produtos. Interagir com os setores responsáveis (estoque, logística, comercial) para agilizar soluções. Sugerir melhorias nos processos com base nas demandas frequentes dos clientes. Suporte ao Pós-Venda Acompanhar a experiência dos clientes após a compra, garantindo satisfação. Realizar pesquisas de feedback para avaliar a qualidade do atendimento e dos produtos. Sugerir ações para melhoria contínua do relacionamento com os clientes. Acompanhamento de Indicadores Auxiliar na elaboração de relatórios sobre atendimentos, identificando pontos de melhoria. Monitorar os prazos de resposta e soluções, garantindo que o atendimento esteja dentro dos padrões da empresa. 3. Requisitos Formação: Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em Administração, Comunicação, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas). Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou suporte comercial. Habilidades Técnicas: Conhecimento básico em sistemas de atendimento (CRM, ERP, plataformas de SAC). Boa redação e comunicação verbal para interações com clientes. Pacote Office intermediário. Competências Comportamentais: Boa comunicação e empatia. Foco na solução e agilidade no atendimento. Organização e atenção aos detalhes. Trabalho em equipe e resiliência para lidar com reclamações. 4. Diferenciais Experiência com atendimento digital e-commerce. Conhecimento em técnicas de atendimento humanizado. Noções de mediação de conflitos e retenção de clientes.