Empresa de desenvolvimento de software tem vaga em aberto para o setor de suporte.
Necessidade de ser presencial (perto do shopping Iguatemi Caxias).
Requisitos para a vaga:
- Curso superior concluído ou em andamento na área de TI ou Contabilidade;
- Boa comunicação verbal e escrita e bom relacionamento interpessoal;
- Atitude pró-ativa;
- Conhecimento de sistema operacional Windows, Windows Server, Internet e redes;
- Conhecimento dos processos administrativos básicos de empresas;
- Opcional: conhecimento de comandos SQL;
- Opcional: experiência na área de suporte técnico;
- Conhecimento sobre rotinas de manutenção (Backup e restore);
- Trabalho em equipe;
Atividade:
2) Registrar as ocorrências relatadas pelo cliente junto ao sistema interno de controle atendimentos;
3) Simular ocorrências reportadas pelo cliente;
4) Construir alternativas na solução de dúvidas e ocorrências;
5) Instalar o produto no cliente, sempre respeitando cronograma de instalação/implantação;
6) Identificar configurações necessárias no cliente em relação a compatibilidade dos sistemas da empresa, propondo alternativas de solução de problemas junto ao cliente;
7) Implementar, configurar e executar os testes nos sistemas a serem instalados/atualizados no cliente e realizar homologações de novas funcionalidades no sistema;
8) Produzir material de suporte ao usuário final, tais como: guias de usuário, manuais de instalação e configuração, textos de ajuda do sistema, notas de versão e outros.
9) Envolver terceiros ou outras pessoas necessárias para resolver as situações identificadas no cliente;