Descrição da vagaEstamos à procura de um(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente para traduzir as estratégias definidas pela gerência e/ou direção em planos de ação de curto a médio prazo para execução por parte das equipes. Definir estratégias de melhorias de melhorias de processos de atendimento ao cliente e coordenar os processos de atendimento ao cliente.Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet Como será o seu dia a dia?- Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;- Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor;- Liderar e buscar o alinhamento de sua equipe por meio de acompanhamentos, treinamentos, feedbacks, delegação de atividades, resolução de conflitos, ações de motivação, avaliação de desempenho, solicitação de contratações, solicitação de remanejamento e/ou desligamento, aplicação de medidas disciplinares, dentre outras ações de gestão de pessoas;- Atuar na disseminação e internalização da cultura organizacional junto à equipe (Negócio, Missão, Visão, Valores e Estratégia);- Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto e médio prazo para melhoria das entregas;- Buscar inovações e melhorias que gerem maior produtividade e performance no desempenho das atividades da área;- Acompanhar processos de auditoria, quando necessário;- Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações;- Participar da definição, quando solicitado, do planejamento estratégico e orçamentário da área;- Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;- Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;- Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;- Traduzir as estratégias definidas pela empresa em planos de ação de curto a médio prazo para operação;- Otimizar e garantir que os processos sejam executados pelo time de SAC;- Prestar atendimento de SAC personalizado atuando na satisfação, resolução e negociação com o cliente;- Gerir, desenvolver e capacitar o time de operação;- Estabelecer comunicação com áreas fornecedoras e clientes para resolução de conflitos.O que buscamos para esta oportunidade:- Graduação completa em Processos Gerenciais, Gestão de Pessoas e áreas afins;- Vivencia de 2 anos na área;- Análise de indicadores, ferramentas Google (Planilhas, Documentos), ferramentas de solução de problemas, técnicas de atendimento ao cliente, Redes de Computadores, gestão de processos.Será considerado um diferencial:- Pós-graduação completo ou andamento em Gestão Empresarial ou áreas afins;- Jornada do cliente, código de defesa do consumidor, operação de telemarketing;- CNH categoria B.No Grupo Brisanet você vai encontrar:- Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;- Eventos internos que abordam temas diversos;- Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;- Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;- Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Alelo);- Plano de Saúde Coparticipativo;- Plano Odontológico;- Seguro de Vida;- WellHub (GymPass);- IVI (Plataforma de Apoio Emocional);- Auxílio Creche;- Auxílio Dependente PCD;- Empréstimo Consignado (após 6 meses);- Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;- Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.