Key Account Manager - Sua principal missão é ajudar marcas digitais a escalarem suas operações através de uma solução de fulfillment completa. Buscamos um (a) Key Account Manager, para ser o (a) guardião de sucesso dos clientes estratégicos da marca. Sua missão será assumir o bastão após o onboarding, garantindo que a operação não apenas funcione, mas escale com qualidade e visão estratégica. Principais Atividades Gestão de Relacionamento: Ser o ponto focal dos principais stakeholders, garantindo confiança e continuidade após a implementação; Excelência Operacional: Monitorar KPIs e SLAs críticos (Nível de serviço, Churn, Backlog) e liderar QBRs e checkpoints de performance; Interface Cross-functional: Orquestrar demandas entre os times de Produto, Operações, Financeiro e Suporte para resolver gargalos e crises; Crescimento da Conta: Identificar oportunidades de expansão (Upsell/Cross-sell) e apoiar renegociações contratuais; Voz do Cliente: Transformar feedbacks reais em melhorias diretas nos nossos processos e políticas internas. RequisitosExperiência sólida na gestão de contas de médio e grande porte; Perfil analítico: você deve "falar a língua" dos indicadores operacionais; Habilidade de negociação e resiliência para gestão de crises; Domínio intermediário de Excel/Google Sheets; Diferencial: Background em Logística, Fulfillment, SaaS ou Marketplaces, além de familiaridade com métricas como LTV, CAC e GMV. -Modelo de atuação híbrido, sendo 3x por semana presenciais em Pinheiros, São Paulo.