Descrição do Cargo:
O responsável por gerenciar e resolver sinistros atua na proteção do patrimônio da empresa e do associado, tomando decisões tecnicamente fundamentadas e alinhadas às normas internas e aos padrões de qualidade.
Atividades:
* Receber, registrar e analisar sinistros, verificando documentos, declarações, fotos, laudos e demais informações enviadas pelo associado.
* Validar a elegibilidade dos sinistros conforme normas internas, regras de cobertura, exclusões e critérios técnicos.
* Identificar indícios de fraude e inconsistências, conduzindo apuração e sugerindo medidas preventivas quando necessário.
* Elaborar parecer técnico completo, com conclusão fundamentada, indicando aprovação, negativa, direcionamento ou necessidade de revisão.
* Mantenha comunicação clara, objetiva e respeitosa com o analista de eventos e demais envolvidos, orientando sobre prazos, pendências, documentos e decisões.
* Solicitar, comparar e validar orçamentos de oficinas, prestadores e parceiros; realizar negociações para evitar custos indevidos.
* Acompanhar prazos legais e internos, garantindo a conclusão dos sinistros dentro dos indicadores e SLA estabelecidos pelo setor.
* Registrar todas as ações, decisões e informações no sistema, mantendo o histórico atualizado, organizado e rastreável.
* Apoiar a liderança e demais áreas através de análises, relatórios e apresentação de casos relevantes.
* Garantir conformidade com políticas internas, manuais, diretrizes e procedimentos operacionais.
* Contribuir com a melhoria contínua, propondo ajustes de processos, identificando gargalos e participando de treinamentos internos.