Responsável por identificar e atender às necessidades dos clientes, o profissional que ocupa este cargo é fundamental para a satisfação dos usuários.
Com conhecimento em telefonia e experiência adequada, é essencial ter habilidades em técnicas de retenção e fidelização. O objetivo principal é direcionar o cliente para o atendimento mais adequado à sua necessidade, garantindo uma experiência positiva.
Aqui estão as principais atividades:
* Direcionamento do Cliente: Garantir que o cliente seja direcionado para o atendimento mais adequado à sua necessidade;
* Abordagem Empática: Abordar o cliente de forma empática e proativa, realizando atendimento diretivo com identificação de necessidade e reconhecimento de perfil;
* Incentivo ao Uso de Serviços: Incentivar os clientes a utilizar serviços disponíveis e explica como usar o APP Meu TIM;
* Auxílio à Venda da Loja: Auxiliar a venda da loja e ser referência nas parcerias da empresa;
* Emissão de Senha GFA: Emitir senha GFA para os clientes.
Ao trabalhar neste cargo, você terá a oportunidade de desenvolver habilidades em técnicas de retenção e fidelização, além de contribuir para a satisfação dos clientes.