Descrição Geral
Cargo: Mensageiro
O Mensageiro é responsável por recepcionar os hóspedes e prestar serviços diversos de apoio na chegada, durante a estada e na saída do hotel. Atua no transporte de bagagens, entrega de documentos e suporte na recepção, garantindo a satisfação e comodidade dos clientes.
Responsabilidades
Recepcionar os hóspedes/clientes na chegada ao hotel, auxiliando com as bagagens e conduzindo-os ao apartamento.
Apresentar as instalações do hotel e fornecer informações gerais sobre serviços, horários e estrutura.
Executar a entrega de documentos, encomendas e demais solicitações nos apartamentos.
Zelar pela organização e limpeza da recepção (cinzeiros, jornais, revistas, entre outros).
Cuidar da guarda, controle e segurança das bagagens, realizando identificação com ticket de bagagem.
Manter o controle e organização dos itens armazenados no maleiro.
Conduzir veículos dos hóspedes até o estacionamento, quando autorizado e necessário.
Intermediar solicitações de táxi e prestar suporte em pedidos diversos.
Executar outras atividades correlatas conforme necessidade do setor.
Requisitos
Formação:
Ensino Médio completo (obrigatório)
Cursos:
— (sem exigência específica)
Conhecimentos Técnicos:
— (sem exigência mínima)
Desejável: Noções básicas de atendimento ao cliente e hotelaria
Idiomas:
Inglês – Nível básico (desejável)
Competências Comportamentais
Criatividade
Solução de problemas
Contribuição para resultados
Prazer em servir
Flexibilidade
Comprometimento
Dinamismo
Trabalho em equipe
Organização
Comunicação
Características Pessoais
Atenção a detalhes
Discrição
Proatividade
Simpatia
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