Vem ser Ituber & vem fazer Itaú_ Buscamos um Analista que trabalhará focado em Engenharia/Design de Prompts, talentoso e apaixonado por tecnologia para se juntar à nossa equipe de Qualidade do Atendimento ao Cliente. Nessa função, você terá a oportunidade de criar, desenvolver e aplicar técnicas de engenharia de prompt de última geração para aprimorar a experiência dos nossos clientes e impulsionar os resultados do banco. Responsabilidades e atribuições O que você precisa para ser um Ituber? - Dominar técnicas avançadas de engenharia de prompt, como: - Rag (Retrieval Augmented Generation): Gerar respostas mais completas, informativas e personalizadas. - Guardrails: Garantir a confiabilidade, segurança e imparcialidade dos prompts. - KBs (Knowledge Bases): Enriquecer os prompts com informações contextuais e relevantes. - Conhecimento em linguagem natural e processamento de linguagem natural (NLP); - Habilidades analíticas e de resolução de problemas; - Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe; - Espírito de equipe e apetite de compartilhar os conhecimentos. Irá colaborar com equipes multidisciplinares (Ciência de dados, Engenharia de Software, Dados, Atendimento ao Cliente, Produtos) - Excelente comunicação escrita e oral; - Se você é um profissional inovador, apaixonado por tecnologia e com vontade de fazer a diferença, essa vaga é para você! Como é o dia a dia de um Ituber nessa área? - Criar, testar e garantir a qualidade prompts eficazes para diversos casos de uso, como: - Análise de sentimento do cliente: Identificar e compreender as emoções dos clientes em suas interações com o banco. - Análise da principal dor do cliente: Descobrir o que está causando frustração ou insatisfação aos clientes. - Análise da causa raiz do contato: Desvendar os motivos que levam os clientes a entrar em contato com o banco. - Identificação de falhas operacionais: Detectar problemas nos processos e procedimentos do banco. - Identificação de oportunidades de melhorar resultados de vendas e retenção: Encontrar formas de aumentar a conversão de leads e fidelizar clientes. - Monitorar e avaliar o desempenho dos prompts: Coletar dados, analisar resultados e realizar testes A/B para otimização contínua. - Atuar com técnicas e tecnologias de Speech e Text Analytics Requisitos e qualificações Diferenciais da vaga: - Oportunidade de trabalhar com tecnologia de ponta e aplicar técnicas inovadoras de engenharia de prompt em um ambiente desafiador e gratificante. - Participação em projetos que impactam diretamente a experiência do cliente e os resultados do banco. - Trabalho em uma equipe multidisciplinar de profissionais talentosos, apaixonados por tecnologia e com gente que conhece muito sobre atendimento ao cliente e suas jornadas. - Possibilidade de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo em uma das maiores empresas do Brasil. - Formação: Superior Completo - Engenharia, Superior Completo - Análise De Sistemas, Superior Completo - Ciência Da Computação, Superior Completo - Sistema De Informação, Superior Completo - Tecnologia Da Informação Informações adicionais Ao se tornar um Ituber você tem_ - Vale Transporte - Vale Refeição (Restaurantes) / Vale Alimentação (Supermercados) - Convênio médico e odontológico - Seguro de Vida - PLR - Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco) - Previdência privada - Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros - Licença maternidade estendida & paternidade - Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães) - Incentivo a estudos - GymPass ou TotalPass - Acesso aos Clubes Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião) - Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processoVemProItaú VemSerItuber: Somos o maior banco privado brasileiro em valor de mercado e a marca mais valiosa do Brasil, avaliada em R$ 44,3 bilhões segundo o ranking Interbrand 2023, e estamos em 1º lugar entre as 10 melhores empresas para se trabalhar no Brasil em 2023 com mais de 10 mil funcionários, segundo o ranking Great Places to Work. Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, tudo com um grande propósito - encantar os nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam! Hoje contamos com um time de 97,1 mil colaboradores (os itubers) espalhados pelo Brasil e exterior, em que estamos presentes em 18 países.