A Dimensa está no topo do jogo quando o assunto é tecnologia e infraestrutura para operações financeiras, crédito e risco, e seguros. Nossos sistemas são super escaláveis e adaptáveis, perfeitos para negócios de todos os tamanhos. Nossa equipe de experts vive e respira o setor financeiro, atualizando nossas soluções constantemente para tornar suas operações mais digitais, melhorar a performance, inovar no atendimento aos clientes e garantir que todas as exigências regulatórias sejam 100% cumpridas.Todas as nossas oportunidades são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência. 🌟O DESAFIO :Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Nível 1 para atuar no atendimento inicial de chamados relacionados ao produto Garantias da plataforma Dimensa.Este profissional será responsável por organizar e realizar a triagem inicial dos chamados de clientes, garantindo o correto registro das informações, entendimento inicial da demanda e direcionamento para os times internos responsáveis pela análise técnica e de negócio.Não é necessário conhecimento prévio do produto, porém buscamos um perfil organizado, com boa comunicação e experiência no uso de ferramentas de suporte.- Realizar o primeiro atendimento (N1) aos chamados de clientes relacionados ao produto Garantias.- Registrar, classificar e organizar chamados na ferramenta de suporte.- Garantir que os chamados possuam informações completas e estruturadas antes do direcionamento ao time técnico.- Fazer o encaminhamento das demandas para as áreas internas responsáveis pela tratativa.- Elaborar atualizações e status semanais dos chamados, contribuindo para o acompanhamento das demandas com ponto focal do cliente.- Participar de reuniões internas de alinhamento com o time.- Apoiar na organização e melhoria da documentação dos chamados.O QUE VOCÊ PRECISA:- Experiência prévia em suporte ao cliente, service desk ou atendimento de chamados (mínimo 6 meses)- Desejável experiência com ferramentas de gestão de chamados, como Zendesk ou similares.- Boa comunicação escrita e verbal.- Capacidade de organização e registro detalhado de informações.- Facilidade para interação com diferentes áreas internas.DIFERENCIAL:- Experiência em triagem ou gestão de chamados de suporte.- Experiência em ambientes de tecnologia ou software de produtos financeiros.- Vivência com acompanhamento e controle de demandas em ferramentas de suporte.- Desejável:- Formação em TI ou ADM- Conhecimentos básicos de SQL/ consultas a banco de dados.- Chamada de serviços (webservices)- Experiência administrativa em gestão de chamados e ou/ atendimento ao suporte N1.- Sistema: Gestão de Garantias, Java, banco de dados Oracle.O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ🍽️ Vale Refeição/Vale Alimentação (flexível)🏥 Assistência Médica🦷 Assistência Odontológica⚕ Einstein Conecta: Orientação médica online com os especialistas do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito.🛡️ Seguro de Vida: Segurança para você e quem você ama.👧 👦 Auxílio Creche: Para ajudar nas despesas dos pequenos👶 Licença Maternidade e Paternidade Estendida: Mais tempo para aproveitar os momentos especiais.💹 Previdência Privada: Planeje o futuro com segurança.💰 Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Sucesso compartilhado com todos.💪 Gympass: Acesso a academias e atividades físicas para manter a saúde em dia.😊 Reset Day: 1 dia OFF por ano para aproveitar da melhor forma.🐶🐱 Plano Petlove: um cuidado especial para os companheiros de home office✈️ Plataforma Onhappy: Benefícios e facilidades para suas viagens e momentos de lazerPor que escolher a Dimensa?Na Dimensa, você fará parte de um time que está revolucionando o mercado de operações financeiras, crédito e risco, e seguros, com inovação e tecnologia de ponta. Queremos conhecer você e ver como você pode contribuir para nossa missão!Junte-se a nós e faça a diferença.#VEMFAZERPARTEDAONDAVERDE💚