**Vem ser Ituber & vem fazer Itaú_**
O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina.
Nós impactamos diariamente mais de 60 milhões de clientes em 18 países.
Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um quadro com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças.
Não queremos você apenas por achar que tem a nossa cara.
Queremos ter um pouco da sua também!
**Responsabilidades e atribuições** Como é o dia a dia de um Ituber nessa área?
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Você será parte essencial da nossa equipe de Recuperação, ajudando a identificar e implementar inovações que auxiliem clientes endividados a se organizarem financeiramente e a restaurarem a confiança no Itaú como seu banco principal.
Suas responsabilidades incluirão:
- Mapear jornadas de produtos de Recuperação em diversos canais, identificando dores e oportunidades de melhoria, além de definir e revisar as propostas de valor dos serviços.
- Compreender profundamente o cliente por meio de pesquisas conduzidas pelo nosso time de Research.
- Participar e apoiar discussões estratégicas de negócio e definição de indicadores, garantindo que a visão do cliente seja sempre considerada.
- Atualizar e difundir a jornada do cliente, transformando-a no repositório central de conhecimento da área.
- Propor e estruturar testes baseados nas dores e oportunidades identificadas, acompanhando sua implementação e impacto nos indicadores de negócio e satisfação do cliente.
**Requisitos e qualificações** No que você precisa mandar bem?
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- Mapeamento de jornada do cliente.
- Blueprint de serviço.
- Dinâmicas de cocriação.
- Estruturação de briefings de pesquisa.
- Estruturação de testes e mensuração de impactos qualitativos e quantitativos.
- Benchmark de concorrentes diretos e cenários análogos.
- Domínio do discovery e definição de propostas de valor.
- Experiência com estratégia e indicadores de negócio.
Tecnologia: Miro, Figma, Figjam
**Informações adicionais** Ao se tornar um Ituber você tem_**
- Vale Transporte
- Vale Refeição (Restaurantes) / Vale Alimentação (Supermercados)
- Convênio médico e odontológico
- Seguro de Vida
- PLR - Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)
- Previdência privada
- Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
- Licença maternidade estendida & paternidade
- Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
- Incentivo a estudos
- GymPass ou TotalPass
- Acesso aos Clubes Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
- + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo
**#VemProItaú #VemSerItuber**
Somos o **maior banco privado brasileiro** em valor de mercado e a **marca mais valiosa do Brasil**, avaliada em **R$ 46,9 bilhões** segundo o ranking Interbrand 2024, também somos a empresa que mais **desenvolve carreiras no Brasil**, segundo o LinkedIn Top Companies há 7 anos consecutivos, além de termos recebido o prémio de **melhores programas de estágio 2024** pelo CIEE.
Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, tudo com um grande propósito - **encantar os nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam!
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Hoje contamos com um time de 96,2 mil colaboradores (os itubers) espalhados pelo Brasil e exterior, em que estamos presentes em 18 países.