A Unilin é uma empresa global do grupo Mohawk Industries, referência em uma ampla gama de soluções para construção, com destaque para pisos laminados e vinílicos de marcas reconhecidas internacionalmente, como Quick-Step e Pergo.
Com presença na Europa, Estados Unidos, Ásia e Brasil, vivemos um momento de forte expansão da nossa fábrica em Piên/PR e buscamos profissionais que queiram crescer e construir essa trajetória de sucesso junto com a gente.
Analista de Customer Service Sênior
🎯 Missão do cargo:
Garantir a excelência no atendimento ao cliente, assegurando a gestão eficiente das demandas, a resolução de problemas com agilidade e a melhoria contínua da experiência do cliente, por meio da análise de indicadores e integração com áreas internas.
🛠 O que você vai fazer:
· Acompanhamento da carteira de pedidos por segmento e complexidade de clientes;
· Atender e resolver solicitações, reclamações e demandas complexas de clientes por diferentes canais (telefone, e-mail, chat, etc.).
· Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos ou de alta complexidade.
· Analisar indicadores de desempenho (SLA, CSAT, TMA, entre outros) e propor ações de melhoria.
· Identificar oportunidades de otimização de processos e experiência do cliente.
· Apoiar o treinamento e desenvolvimento de analistas mais juniores.
· Colaborar com áreas internas (Produto, Operações, Comercial, TI) para resolução de problemas recorrentes.
· Garantir o cumprimento de políticas, procedimentos e padrões de qualidade no atendimento.
· Elaborar relatórios e análises sobre a jornada do cliente e causas raiz de problemas.
✅ Buscamos alguém com:
· Ensino superior completo (Administração, Engenharia, ou áreas correlatas).
· Experiência sólida em Customer Service / Atendimento ao Cliente.
· Vivência com atendimento de alta complexidade e gestão de casos críticos.
· Conhecimento em indicadores de atendimento e experiência do cliente.
· Habilidade de comunicação clara, empática e assertiva.
· Perfil analítico, proativo e orientado a soluções.
· Domínio de ferramentas de CRM e pacote Office/Google Workspace.
⭐ Diferenciais
· Experiência com liderança informal ou mentoria de equipe.
· Conhecimento em metodologias de Customer Experience (CX).
· Excel avançado e/ou Power BI.
· Vivência em ambientes de alta demanda ou empresas de tecnologia.
· Inglês e/ou espanhol intermediário ou avançado.
💙 Benefícios:
· Salário compatível com o mercado
· Vale Alimentação
· Refeição no local
· Assistência Médica Unimed (titular e dependentes)
· Assistência Odontológica (titular e dependentes)
· Seguro de Vida
· Vale transporte
· Convênio Farmácia
· Previdência Privada Itaú (opcional 1X1 até 4% salário).
· PPR (Programa de Participação nos Resultados).
· CAJU MAIS - Corpo são, mente sã: Gympass + Programa de acolhimento ao colaborador.