Competências TécnicasConhecimento de CRM (Customer Relationship Management)Saber usar ferramentas como Salesforce, RD Station, HubSpot, etc.Domínio de sistemas e processos da empresaCompreensão do produto/serviço vendido e das políticas de garantia, troca e devolução.Atendimento ao clienteSaber lidar com canais diversos: telefone, e-mail, WhatsApp, chat online, etc.Gestão de Reclamações e ConflitosTécnicas para contornar situações difíceis e manter o cliente satisfeito.Follow-up de vendasAcompanhamento ativo do cliente após a compra, verificando satisfação, oferecendo suporte, e identificando novas oportunidades de venda.Conhecimento em logística (quando aplicável)Para lidar com entregas, trocas e devoluções.Relatórios e indicadores de desempenho (KPIs)Como NPS, índice de resolução no primeiro contato, tempo médio de resposta, entre outros.Competências ComportamentaisComunicação clara e empáticaSaber ouvir e se expressar com cordialidade e profissionalismo.Orientação para o clienteFoco em entregar valor e solucionar problemas de forma proativa.Organização e gestão de tempoLidar com múltiplas demandas e prazos simultaneamente.Resiliência e paciênciaEspecialmente ao lidar com clientes insatisfeitos.Trabalho em equipeColaboração com os times de vendas, suporte técnico, logística e financeiro.Proatividade e iniciativaAntecipar necessidades do cliente e agir antes que um problema ocorra.Capacidade de adaptaçãoFlexibilidade para lidar com mudanças e diferentes perfis de clientes.