Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco Responsabilidades e atribuições Sobre a Vaga: Estamos em busca de um(a) Assistente de Sustentação/Parametrizações de Zendesk para atuar na sustentação da nossa operação de atendimento. Essa posição é fundamental para garantir a estabilidade, a qualidade e a evolução contínua das nossas ferramentas de suporte ao cliente. O(a) profissional será responsável por manter e configurar o Zendesk, atender incidentes e requisições, realizar parametrizações de fluxos e regras, além de apoiar ajustes e melhorias operacionais que assegurem a melhor experiência para clientes e times internos. Principais Responsabilidades: - Executar parametrizações e configurações de campos, formulários, automações, triggers, macros e fluxos no Zendesk; - Atuar na resolução de incidentes e requisições relacionados ao Zendesk (primeiro nível de sustentação); - Apoiar na implementação de ajustes operacionais e melhorias contínuas na ferramenta; - Garantir o correto funcionamento dos fluxos de atendimento, mantendo a consistência entre áreas; - Documentar mudanças e manter o repositório de conhecimento atualizado; - Apoiar integrações simples e validações junto a parceiros internos (quando necessário). Requisitos e qualificações Requisitos: Obrigatórios: - Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial); - Conhecimento básico em ferramentas de atendimento (Zendesk será um diferencial); - Familiaridade com sistemas de tickets, chamados ou CRM; - Boa capacidade de organização, atenção a detalhes e disciplina em processos; - Proatividade para aprender e buscar soluções. Desejáveis: - Vivência anterior com Zendesk ou ferramentas similares (Salesforce,, ServiceNow, etc.); - Noções de fluxos de atendimento, suporte técnico ou áreas de sustentação; - Conhecimentos básicos em Excelpara apoio a relatórios. Perfil que Buscamos: - Organizado(a) e detalhista, com foco em qualidade de entrega; - Perfil mão na massa, que gosta de resolver problemas e aprender na prática; - Boa comunicação e facilidade para lidar com times internos; - Vontade de se desenvolver na área de Customer Experience e Sustentação de Sistemas. Informações adicionais O que temos para te oferecer? Para equilibrar trabalho e vida pessoal: Flex Office - 2 dias de home office e 3 dias presenciais. Day Off no aniversário - Seu dia especial, do jeito que preferir Pontos no nosso Marketplace! Para cuidar da sua saúde e bem-estar: Seguro de vida Sul América. Atendimento psicológico - Acesso a uma plataforma com psicólogos. Massagem no escritório - Um momento de relaxamento no seu dia. Sala de descompressão - Para recarregar as energias. Frutas no escritório - Para um lanche saudável durante o expediente. Para facilitar o seu dia a dia: Vale Refeição ou Alimentação. Vale Transporte. Para apoiar seu crescimento: QultureRocks - Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento. Cultura inspiradora e disruptiva - Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador. Para celebrar conquistas e momentos especiais: Eventos internos e ações de engajamento - Confraternizações e momentos de descontração com o time. Benefícios exclusivos em datas comemorativas - Porque cada momento especial merece ser celebrado! Quanto mais diversidade, mais possibilidades A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.