Supervisionar as operações diárias da recepção, garantindo um atendimento de qualidade aos hóspedes. Gerenciar a equipe de recepcionistas, promovendo treinamentos e avaliações de desempenho. Desenvolver e implementar procedimentos para otimizar o fluxo de check-in e check-out. Resolver conflitos e atender às necessidades dos hóspedes de forma eficaz e cortês. Colaborar com outras áreas do hotel, como limpeza e manutenção, para garantir a satisfação do cliente. Monitorar e analisar indicadores de desempenho da recepção, propondo melhorias quando necessário. Gerenciar o sistema de reservas e garantir a precisão das informações registradas. Elaborar relatórios sobre a performance da recepção e apresentar à gerência. Manter-se atualizado sobre as tendências do setor de hotelaria e atendimento ao cliente. Requisitos: Graduação em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas. Experiência em gestão de equipe de recepção. Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira. Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente. Capacidade de resolução de conflitos e tomada de decisão. Organização e atenção aos detalhes. Fluência em inglês; outros idiomas são um diferencial. Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados. Benefícios: Informado na entrevista