Desenvolver, implementar e otimizar estratégias de CRM com foco na retenção e fidelização de clientes, aumentando o ciclo de vida do cliente e o valor do ticket médio. Realizar análises avançadas de dados para identificar perfis de clientes, segmentar públicos de acordo com comportamento e preferências, e personalizar as campanhas para cada grupo. Planejar, criar e executar campanhas multicanais (e-mail marketing, SMS, notificações push, entre outros), visando à comunicação eficaz e relevante para o cliente em cada etapa de sua jornada. Configurar e gerenciar fluxos de automação para campanhas e jornadas de clientes, garantindo o engajamento contínuo com comunicações personalizadas.
Monitorar KPIs de CRM, como taxa de abertura de e-mails, conversão de campanhas, retenção e churn, gerando relatórios detalhados e insights para tomada de decisão. Realizar testes A/B e experimentações contínuas para avaliar a efetividade das campanhas, ajustando elementos (copy, design, segmentação) para m - Formação em Marketing, Administração de Empresas, Estatística, Publicidade ou áreas correlatas. - Experiência em RD Station