Sobre a vaga
A Tata Consultancy Services (TCS) é líder global em serviços de TI, consultoria & soluções de negócios com uma grande rede de centros de inovação & entrega.
Fomos reconhecidos como um Global Top Employer e nossa capacidade de fornecer carreiras holísticas de longo prazo baseadas em aprendizado contínuo impulsionado por nosso ecossistema de aprendizagem digital nos ajuda a desenvolver os melhores talentos!
E convidamos você a fazer parte da nossa equipe!
Sobre a posição:
Estamos buscando um Queue Manager para liderar as operações no país, garantindo eficiência, produtividade e excelência na experiência do cliente. Essa posição é estratégica e envolve planejamento, otimização e gestão de equipes.
Responsabilidades:
Planejar e entregar os objetivos organizacionais, assegurando eficiência e produtividade;
Desenvolver, implementar e otimizar estratégias e procedimentos operacionais;
Promover melhoria contínua e excelência operacional;
Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e métricas operacionais, impulsionando melhorias;
Gerenciar equipe (contratação, gestão de desempenho e desenvolvimento);
Administrar orçamento operacional, recursos e despesas;
Coordenar atividades relacionadas a projetos: recebimento, levantamento de requisitos, planejamento e entrega;
Identificar e mitigar riscos operacionais;
Supervisionar a implementação de novas tecnologias e sistemas para aumentar a eficiência operacional.
Competências:
Expertise em gestão operacional e desenho de processos;
Planejamento estratégico e execução;
Análise avançada de dados para insights operacionais;
Gestão orçamentária, previsão financeira e controle de custos;
Gestão de riscos e planejamento de continuidade de negócios;
Metodologias de melhoria de processos e gestão da qualidade;
Liderança forte e capacidade de construir equipes;
Gestão de múltiplos fluxos de trabalho e prioridades simultâneas;
Gestão de desempenho, coaching e desenvolvimento de talentos;
Liderança em mudanças e implementação;
Tomada de decisão estratégica baseada em dados e metas organizacionais;
Colaboração e influência interfuncional;
Comunicação, apresentação e elaboração de relatórios excepcionais;
Gestão avançada de stakeholders, incluindo interações com executivos;
Negociação e resolução de conflitos em nível estratégico;
Capacidade de articular questões operacionais complexas de forma clara;
Pensamento estratégico e execução;
Gestão de mudanças;
Tomada de decisão com visão organizacional ampla;
Pensamento visionário e capacidade de inspirar;
Orientação para resultados e alta responsabilidade;
Proatividade e solução inovadora de problemas;
Adaptabilidade e resiliência em ambientes dinâmicos;
Pensamento analítico e crítico;
Tomada de decisão ética e integridade;
Abordagem centrada no cliente para operações.
Requisito obrigatório: Inglês avançado
Modelo de contratação:
CLT Full + Benefícios
Benefícios TCS – Brasil:
Plano de Saúde
Planos Odontológico
Seguro de Vida
Vale Transporte
Vale Refeição/Alimentação
Auxílio Creche
Gympass
TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associados
Parceria com SESC
Reembolso de Certificações
Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo
Oportunidade de experiência internacional
Parceria de descontos com Universidades e escolas de idiomas
Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação
TCS Gems – Reconhecimento por performance
Xcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita
Operamos em escala global, com diversas bases de talentos representando 156 nacionalidades, em 55 países. Na Tata Consultancy Services promovemos uma cultura inclusiva, sempre trabalhamos pela equidade. Isso se traduz em Gênero, Pessoas com Deficiência, LGBTQIA+, Religião, Raça, Diversidade de experiências e Etnia, ou seja, todas as nossas vagas são trabalhadas com esses princípios.