O dicionário Merriam-Webster define agente de viagens como ‘uma pessoa que vende e organiza transporte, acomodações, excursões ou viagens para viajantes’. Desde a escolha do destino até a reserva e facilitação do transporte e hospedagem, os agentes de viagens possuem diversas responsabilidades. Neste curso, revelaremos os dois principais tipos de agências de viagens e as tarefas essenciais dos agentes de viagens. Além disso, você analisará o futuro do varejo de viagens e entenderá por que os agentes devem migrar dos Sistemas Tradicionais de Reserva (TRS) para novas tecnologias.
Em seguida, examinaremos turismo e viagens e demonstraremos suas diferentes classificações. Descubra a diferença entre turismo de negócios e lazer, os fatores que motivam o turismo e as três principais categorias de destinos turísticos. Depois, explicaremos cultura e patrimônio e sua relevância no turismo. Aqui está a sua oportunidade para estudar os ‘5 Ps’ do marketing (também conhecido como ‘mix de marketing’) para que você saiba como promover a variedade de produtos e serviços da indústria do turismo.
Além disso, você aprenderá sobre os fatores tangíveis e intangíveis dos produtos e serviços turísticos, o ciclo de vida dos produtos turísticos e os amplos papéis de um operador turístico. Examinaremos as tendências de consumo que afetam as operações turísticas e as funções do departamento de operações turísticas. Estude o 'Modelo de Lacunas' para gestão de qualidade do cliente, o 'Modelo de Competência de Gartner' e outras abordagens para gestão do relacionamento com clientes. Também discutiremos as principais responsabilidades de um gerente de recursos humanos, os métodos para gestão de crises e como promover o desenvolvimento do turismo sustentável. Aprofunde-se neste curso e comece a aprender hoje mesmo.