Formação
Ensino Superior completo ou em andamento nos cursos de Administração, Logística, Marketing, Recursos Humanos, Psicologia, Publicidade e Propaganda, Direito ou áreas correlatas.
Qualificações
Profissional com forte capacidade analítica e proatividade.
Responsável por garantir o atendimento, a conclusão e a solução das demandas.
Boa comunicação verbal, com disposição para falar diretamente com o cliente por telefone.
Autonomia para cobrar áreas internas e acompanhar a resolução até a finalização.
Perfil analítico, organizado e com maturidade profissional.
Vivência em atendimento ao cliente, preferencialmente em Contact Center (BackOffice).
Habilidade em organização e gestão de chamados.
Capacidade de lidar com situações complexas, conduzindo tratativas de forma empática e eficaz.
Responsabilidades
Ser referência em excelência no atendimento ao cliente, oferecendo soluções ágeis, empáticas e eficazes que promovam satisfação, fidelização e valorização da marca. Atuar de forma estratégica e resolutiva em toda a jornada do cliente, conduzindo análises precisas, planejando ações assertivas, articulando com áreas internas e externas e garantindo entregas que encantem e superem expectativas.
Atribuições
* Atendimento e análise de demandas: Receber, analisar e compreender as necessidades dos clientes, identificando problemas e propondo soluções de forma ágil e personalizada.
* Gestão de chamados: Tratar, organizar e planejar as ações necessárias para resolução, acionando áreas internas e externas e garantindo retorno ao cliente dentro do prazo estabelecido (até 2 dias).
* Articulação com parceiros: Encaminhar solicitações às áreas responsáveis, acompanhando o prazo de resposta (12h) e realizando as cobranças necessárias para assegurar a efetividade da solução.
* Acompanhamento contínuo: Monitorar os chamados até a resolução completa, mantendo o cliente informado em todas as etapas e escalonando para a gestão quando necessário.
* Ações preventivas: Executar processos que evitem reincidência de contatos, como refaturamento, liberação de notas, tratamento de vendas sem estoque e devoluções de valores.
* Gestão de canais de reclamação: Atuar no Reclame Aqui e PROCON (Consumidor.gov), respondendo 100% das reclamações, acompanhando os resultados e garantindo soluções que encantem o cliente.
* Atendimento a processos jurídicos: Apoiar o jurídico na tratativa de casos do Juizado Especial Cível (JEC), participando da definição de estratégias e execução de decisões judiciais.
* Tomada de decisão: Avaliar e aprovar soluções em casos de problemas básicos (avarias, defeitos, cancelamentos etc.), atuando de forma resolutiva e inovadora.
* Treinamento e desenvolvimento: Ministrar treinamentos e reciclagens para novos colaboradores, atuando como apoio da gestão na disseminação de conhecimento sobre processos e sistemas.