A Minas Banheiras está em expansão e busca um(a) Analista de Pós-Vendas com visão estratégica, foco em experiência do cliente.Este(a) profissional será peça-chave na estrutura da empresa, garantindo que cada cliente viva uma jornada de excelência desde o envio até o pós-instalação, fortalecendo reputação, encantamento e fidelização.Buscamos alguém capaz de estruturar processos, desenvolver pessoas, resolver problemas com agilidade e criar uma operação de pós-vendas moderna, previsível e de alto desempenho.Responsabilidades da função: Liderar a área de rastreamento de pedidos, alinhando diretamente com PCP, logística e transportadoras para garantir entregas dentro do prazo e com qualidade.Criar e implementar estratégias de Customer Experience (CX) que elevem a satisfação e reforcem o posicionamento premium da marca.Conduzir tratativas de casos críticos, garantindo solução rápida e comunicação alinhada.Participar da construção da jornada do cliente, mapeando pontos de fricção e propondo melhorias.Construir uma cultura de atendimento humanizado, proativo e orientado a soluções.O que esperamos desse(a) profissional:Perfil resolutivo, organizado, com alta capacidade de priorização.Liderança inspiradora e habilidade para conduzir time em momentos de pressão e volume.Excelência em comunicação: clara, empática e assertiva.Visão analítica e capacidade de transformar dados em ações.Capacidade de tomar decisões rápidas e eficientes com foco no cliente e no resultado.Procuramos profissionais com raciocínio lógico, organização e atenção aos detalhes, que possuam iniciativa, compromisso com prazos e qualidade. Requisitos obrigatórios:Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento, pós-vendas ou Customer Experience.Experiência em planejamento de produção e gerenciamento de cronogramas para otimizar os processos. Conhecimento em indicadores de atendimento (NPS, CSAT, SLA, TMA etc.).Experiência em gestão de conflitos, condução de casos críticos e relacionamento com clientes.Disponibilidade para trabalho presencial em Pouso Alegre – MG.Alto nível de organização, disciplina e responsabilidade. Local: Minas Banheiras - Av. Waldemar de Azevedo Junqueira, 120 - Santa Edwirges, Pouso Alegre, MG. Horário: Segunda a quinta-feira das 08h às 18h | sexta-feira 08h às 17h ️ Almoço: das 12h às 13hCurtiu? Envie seu currículo para: gabrielcasalechi@gmail.comOu envie pelo WhatsApp: (35) 99110-3359Assunto do e-mail: Analista de Pós-Vendas