Anunciada dia 19 dezembro
Descrição
Descrição do Cargo:
Como especialista em resolução de problemas, você fará parte de uma equipe dedicada a garantir uma experiência ininterrupta e eficiente para nossos parceiros que utilizam nossas ferramentas, plataformas ou APIs.
Seu papel será fundamental para entender as necessidades técnicas e comportamentais dos clientes, identificar pontos de fricção e colaborar com times de produto, engenharia e suporte para propor melhorias contínuas.
Além disso, você realizará:
* Triagem, classificação e acionamento assertivos dos alertas identificados;
* Análise de design de APIs e auxílio aos usuários em soluções de negócios e configurações;
* Construção e análise de códigos Java/JavaScript;
* Desenvolvimento de dashboards de negócios;
* Esclarecimento de dúvidas sobre funcionalidades do produto;
* Debugagem do código;
* Desenvolvimento de conteúdo técnico/processos;
* Automatização de procedimentos internos com a plataforma;
* Evangelização do uso da plataforma para o cliente/Sensedia;
* Garantia da boa experiência do usuário em relação a Sensedia (atendimento);
* Integração com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e customer success;
* Trabalho em equipe com o time de infraestrutura para ganhar agilidade no atendimento do ticket;
* Atendimento a chamados, resposta de perguntas em canais de comunicação (como e-mail, chats ou fóruns) e acompanhamento até a resolução completa.
Requisitos Obrigatórios:
* Conhecimento sobre support ao ecossistema Open;
* Experiência com alguma linguagem de programação e scripts (ex. Java, JavaScript, python, go);
* Excelente capacidade de análise e troubleshooting a sistemas críticos;
* Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul (experiência com integrações entre sistemas é um bom começo);
* Capacidade de gerenciar ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas (prometheus, kibana, grafana, zabbix, etc.);
* Conhecimento em ferramentas de testes funcionais de APIs (postman, curl e soapui);
* Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (zendesk, jira, etc);
* Comunicação clara e assertiva;
Benefícios:
* Vale Refeição/Vale Alimentação;
* Plano de Saúde;
* Plano Odontológico;
* Seguro de Vida;
* PPR;
* TotalPass;
* Auxílio Creche;
* Programa Well-Being (destinado à saúde física e mental).
Otimiza sua jornada profissional com nossa Universidade Corporativa.
