Nível: AnalistaEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda à Sexta-feira08:00 às 18:07 horasBenefícios: Vale alimentação, Alimentação na Empresa, ?? Assistência Odontológica, Assistência médicaResponsabilidades da posição: O Analista de Atendimento SAC é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, atuando como o principal ponto de contato entre a empresa e seus consumidores.
Este profissional deve ter habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas.Atender e solucionar demandas de clientes via telefone, e-mail e chat.Registrar e acompanhar as interações dos clientes em sistema.Identificar e encaminhar sugestões de melhorias nos processos.Resolver reclamações e dúvidas de forma eficiente e cordial.Manter-se atualizado sobre produtos e serviços oferecidos.Monitorar e analisar métricas de atendimento.Elaborar relatórios de desempenho do atendimento.Colaborar com equipes internas para melhorar a experiência do cliente.Participar de treinamentos e capacitações contínuas.Promover a satisfação e fidelização do cliente.Requisitos obrigatórios para a posição: Educação: Ensino médio completo, preferencialmente superior em áreas correlatas.Experiência: Vivência em atendimento ao cliente ou SAC.Comunicação: Habilidade verbal e escrita clara e objetiva.Empatia: Capacidade de compreender e resolver problemas do cliente.Resiliência: Saber lidar com situações de estresse e pressão.Trabalho em equipe: Colaboração com demais setores.Solução de conflitos: Habilidade para mediar e resolver divergências.Pacote Office: Conhecimento básico em ferramentas de escritório.Entregas e resultados esperados para a posição: Atendimento eficaz às solicitações dos clientes.Resolução rápida de problemas e dúvidas.Registro e acompanhamento de chamados.Feedback contínuo sobre melhorias nos serviços.Manutenção de alta satisfação do cliente.Relatórios de performance e métricas de atendimento.Treinamento e atualização sobre produtos e serviços.Identificação de tendências e padrões de reclamações.Colaboração com outras equipes para melhorias.Adaptação a mudanças nas políticas e procedimentos.