Responsabilidade em Incidentes
Estamos procurando por um profissional altamente talentoso e automotivado para desempenhar a função de Major Incident Manager, na qual você atuará como responsável pela gestão de incidentes críticos, garantindo a minimização dos impactos nos negócios. Essa função é crucial para a nossa organização, pois envolve gerenciar múltiplos stakeholders, incluindo gestores sênior, colegas e provedores de serviços externos.
Atribuições:
* Abrir e iniciar a ponte para discutir o problema dentro de 5 minutos e, dentro de 15 minutos, publicar a comunicação.
* Compreender o problema do ponto de vista do negócio e envolver as equipes necessárias/pertinentes.
* Seguir a lista de verificação MIM e publicar a comunicação com a devida validação.
* Avaliar a situação e priorizar o problema com base no impacto nos negócios.
* Verificar se todas as informações necessárias estão atualizadas na ferramenta de tickets e todos os documentos de suporte no SharePoint do MIM.
* Comunicar a atualização de status/situação aos stakeholders.
* Garantir que os SLAs sejam cumpridos pelas equipes de resolução.
* Garantir que as mudanças estejam sendo verificadas durante os incidentes HIGH e MI.
* Garantir que os tickets de RCA/Problema sejam fornecidos pela equipe de resolução.
* Garantir que não haja falhas no processo usando a lista de verificação MIM.
* Capturar observações durante a situação P1 com atualizações de cronograma adequadas sobre a situação.
* Mantenha que não haja escalonamento durante o problema P1.
* Garantir que os participantes necessários sejam chamados e envolvidos durante a situação Major e High Major.
* Garantir que a resolução adequada seja fornecida antes de encerrar a chamada de ponte e manter que as informações corretas tenham sido capturadas.
* Garantir que o Dashboard seja usado durante incidentes High Major e Major.
* Mantenha a transferência de turno adequada para outro gerente de incidentes.
* Mantenha a propriedade de ponta a ponta dos incidentes Major.
Habilidades e Experiências:
Para esse cargo, buscamos alguém com experiência em Gestão de Incidentes e conhecimento sólido de várias tecnologias/domínios de TI. Além disso, espera-se que o candidato possua habilidades de gestão de relacionamento influente com stakeholders, gestão sênior, colegas e provedores de serviços externos. A capacidade de resolver problemas em um ambiente de suporte, incluindo um forte senso de compromisso e determinação para resolver incidentes, é fundamental para essa função.
Benefícios:
* Uma equipe diversificada com mais de 165 nacionalidades representadas.
* Oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo.
* Ambiente de trabalho virtual que promove uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal.
* Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis.
* Benefícios abrangentes para todos os funcionários.
Qualificações Requisitadas:
* Experiência em Gestão de Incidentes com conhecimento e compreensão sólida de várias tecnologias/domínios de TI.
* Habilidades de gestão de relacionamento influente com stakeholders, gestão sênior, colegas e provedores de serviços externos.
* Habilidades de resolução de problemas em um ambiente de suporte, incluindo um forte senso de compromisso e determinação para resolver incidentes.
* Experiência em gerenciar múltiplos stakeholders em todos os níveis da organização.
* Compreensão de Tecnologias e Ferramentas ITSM.
* Ingles avançado.
Por que Escolher Nossa Empresa?
Nós somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 60 países e 224.000 colaboradores. Nossa empresa é extremamente diversificada e oferece oportunidades de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo. Oferecemos um ambiente de trabalho virtual que promove uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, e benefícios abrangentes para todos os funcionários.