Sobre a Arqia
A Arqia, é especializada em soluções de conectividade móvel e IoT (Internet of Things), oferecendo uma plataforma robusta para gestão de SIM cards e conectividade global.
Sobre a Arqia
A Arqia, é especializada em soluções de conectividade móvel e IoT (Internet of Things), oferecendo uma plataforma robusta para gestão de SIM cards e conectividade global.
O propósito da empresa é transformar o futuro da comunicação e conectividade no Brasil e no mundo. Com uma cultura que valoriza a inovação e o desenvolvimento contínuo, buscamos conectar pessoas e negócios de forma eficiente. Aqui nosso lema é #JuntosSomosMelhores
Conheça Mais Sobre o Grupo
https://www.youtube.com/watch?v=Ub2aITFR5IM
Sobre o Cargo
Buscamos um(a) Analista de Pós-Vendas com perfil analítico, foco em melhoria contínua e excelente relacionamento interpessoal. A pessoa será parte de um time estratégico que atua com processos de experiência, atendimento ao cliente e gestão de contratos no segmento de IoT e MVNO.
O Que Você Irá Fazer
* Atender clientes com precisão, abrindo casos críticos sobre serviços de M2M, Banda Larga e Voz.
* Realizar atendimento Omnichannel, tanto ativo (retorno de chamados) quanto receptivo (suporte ao cliente).
* Filtrar e obter informações relevantes dos casos, atualizando o cliente sobre o status e garantindo soluções rápidas.
* Mapear problemas para coletar dados necessários à resolução dos casos.
* Encaminhar casos a outros níveis ou áreas quando necessário, visando cumprimento do SLA.
* Sanar dúvidas dos clientes sobre operação e uso dos produtos/serviços.
* Registrar 100% das solicitações/reclamações e suas soluções no sistema.
* Acompanhar os registros para garantir a resolução no prazo. Retornar ao cliente via telefone ou e-mail sobre as solicitações. Interface com todas as áreas da empresa.
* Ativar serviços de M2M, Voz e Banda Larga. Seguir procedimentos com precisão para garantir ações corretivas rápidas e padronizadas.
O Que Precisa Ter
* Formação superior cursando apartir do 7º período ou concluída.
* Experiência em BackOffice, Pós-Vendas e Atendimento ao Cliente.
* Conhecimento intermediário em Pacote Office.
* Experiência em atendimento Omnichannel (Chat).
* Familiaridade com estratégias de Customer Experience e Customer Success.
Local de Trabalho: Vila da Serra - Nova Lima/MG
Horário de Trabalho: Ter disponibilidade de horário - Segunda á sexta 10h12min às 20:00 e 1 sábado ao mês
O Que Oferecemos
* VR (Vale Refeição para os dias de Home Office), VA e Gratificação de Férias no VR/VA.
* Assistência Médica, Odontológica e seguro de vida.
* PPR (Programa de Participação por Resultados)
* Flexibilidade: Modelo de trabalho híbrido com 3 dias em HO
* Bem-Estar: Wellhub (GymPass), frutas no escritório e o programa Elleva (acompanhamento de equipe multidisciplinar de nutricionista, educador físico e psicólogo), convênio farmácia e auxílio medicamentos para patologias graves.
* Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 20 dias (VR e VA durante todo o período)
* Auxílio creche até 6 anos
* Auxílio PCD para dependentes
* Plano de telefonia Arqia com descontos (Arqia4you)
* Vale-transporte, reembolso de estacionamento ou fretado.
* Reconhecimento: Prêmios por tempo de trabalho na empresa e reconhecimento por desempenho no trabalho.
* Incentivo ao desenvolvimento por meio de Bolsa de Estudos.
* Empréstimos consignados
* Day off de aniversário e gratificação no Flash de aniversário.
Contagem, Minas Gerais, Brazil 3 days ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 months ago
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Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil R$3,000.00-R$3,000.00 3 months ago
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Analista Comercial (Orçamentista) - Belo Horizonte/MG
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Analista de Pós-vendas - RP017372025_CTM
Contagem, Minas Gerais, Brazil 2 months ago
Analista de Treinamento e Desenvolvimento
Ribeirão das Neves, Minas Gerais, Brazil R$2,900.00-R$3,200.00 7 months ago
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