Buscamos um(a) Analista de Suporte de Campo – Nível 2 para atuar de forma presencial no atendimento técnico, garantindo a continuidade operacional dos ambientes de TI, com foco em qualidade, agilidade e experiência do usuário.ResponsabilidadesRealizar suporte técnico presencial de Nível 2 em hardware e software.Atuar na manutenção e troubleshooting de equipamentos como:Desktops, notebooks e PDVsLeitores, balanças e dispositivos periféricosSistemas de CFTVImpressoras térmicas e de etiquetas (Zebra)Prestar suporte em sistemas operacionais Windows 10/11, Microsoft 365 (Outlook, Teams) e conexões via VPN.Executar atividades de infraestrutura, incluindo:Montagem e organização de racksCabeamento estruturadoConfiguração básica de switches e access pointsDiagnóstico de problemas de conectividadeRealizar gestão de ativos de TI:Controle de estoque localInventário de equipamentosMovimentações no modelo IMAC (Install, Move, Add, Change)Atuar em campo em viagens para inaugurações, implantações, auditorias técnicas e resolução de incidentes críticos.Registrar e documentar atendimentos com qualidade em ferramentas de ITSM, mantendo a base de conhecimento atualizada.RequisitosExperiência sólida em suporte técnico presencial ou Field Service.Conhecimento em:Sistemas operacionais Windows 10 e 11Ferramentas Microsoft 365 (Outlook, Teams)Redes: TCP/IP, DHCP, DNSHardware de fabricantes como Dell, HP e LenovoDisponibilidade para viagens frequentes (regionais e/ou nacionais).Perfil organizado, com autonomia para atuação em campo.Boa comunicação, proatividade e capacidade de lidar com situações de pressão.DiferenciaisCertificações como ITIL v4, AZ-900 ou MS-900.Experiência com suporte a dispositivos móveis e ferramentas de MDM (Intune).Inglês técnico para leitura de documentações e análise de logs.Informações adicionaisAtuação presencial com deslocamentos frequentes.Ambiente dinâmico, com alto nível de autonomia e responsabilidade.Oportunidade de atuação em projetos de implantação e expansão de operações.- Local de trabalho: São Paulo, SP- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT- Jornada: Período Integral- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI- Nível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADES- Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.- Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.- Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar- Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos- Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos- Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões- Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados- Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns- Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias- Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar