Descrição da vaga
Somos procurados por um profissional com experiência em atendimento técnico ao cliente, que possa solucionar dúvidas técnicas e conduzir investigações iniciais. O candidato deve ter conhecimento em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
Além disso, o profissional deve ter habilidades para realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS) e categorização precisa dos tickets. A comunicação eficaz é fundamental para garantir o encaminhamento eficaz quando necessário.
O ideal é que o candidato tenha ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas. Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 e perfil analítico são requisitos fundamentais.
Domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar), Excelente comunicação verbal e escrita, Organização, Empatia e foco em resolução eficiente de problemas são habilidades essenciais para o sucesso nesse cargo.
A conduta proativa e identificação de padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação são fundamentais para garantir a qualidade do serviço oferecido.
Responsabilidades e atribuições:
* Atendimento Técnico a Clientes (N1): Atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS), e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
* Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos e qualificações:
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas;
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico;
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace;
* Dominio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar);
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público;
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas;
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Benefícios:
O nosso ambiente de trabalho é dinâmico e desafiador, oferecendo muitas oportunidades para crescimento e desenvolvimento.
Nossas equipas são apaixonadas por ajudar pessoas a encontrar suas carreiras perfeitas e queremos que você se sinta bem-vindo na nossa equipe!