En Iké estamos en una etapa clave de evolución de nuestra experiencia digital. Buscamos una persona que lidere la construcción y escalamiento de la estrategia de CX/UX, transformando la experiencia del usuario en una ventaja competitiva para el negocio.
Es un rol estratégico con fuerte impronta hands-on, ideal para alguien que disfrute construir desde cero, ordenar procesos y generar impacto real en métricas de negocio.
🎯 Propósito del rol:
Definir y ejecutar la estrategia integral de CX/UX, asegurando que la experiencia del usuario sea el eje de la toma de decisiones basada en datos. Trabajará en estrecha colaboración con equipos de producto y tecnología para entregar soluciones de alto impacto que maximicen la retención y la rentabilidad de nuestras verticales.
Estrategia y alineación con el negocio
* Definir, socializar y escalar la estrategia transversal de experiencia digital (principios, criterios y métricas).
* Facilitar instancias de alineación para traducir la visión en objetivos concretos de producto y experiencia.
* Construir y gestionar el backlog de iniciativas basado en impacto, esfuerzo y riesgo.
* Conectar insights de usuarios con experimentos y mejoras dentro del roadmap.
* Priorizar y gobernar journeys críticos (ej. adquisición y onboarding).
* Definir owners, templates y outputs accionables por cada journey.
* Diseñar y ejecutar el plan anual de research con objetivos trimestrales.
* Implementar procesos de reclutamiento, guiones y repositorios de investigación escalables.
Delivery y mejora continua
* Liderar procesos de discovery y diseño enfocados en reducir fricción y optimizar flujos.
* Transformar hallazgos y auditorías heurísticas en backlog implementable.
* Impulsar una cultura de experimentación y mejora continua basada en datos.
Experiencia
* +5 años liderando prácticas de CX/UX, idealmente en entornos digitales.
* Experiencia end-to-end trabajando con equipos cross-funcionales.
* Experiencia comprobable implementando sistemas de medición, dashboards y rituales de seguimiento.
* Experiencia en VoC / insights y su traducción a roadmap y backlog.
Conocimientos
* Metodologías ágiles, Design Thinking y experimentación.
* Journey mapping y Service Design.
* Deseable: herramientas de analítica (GA4, Amplitude o similares) y visualización (Looker, Power BI).
* Mentalidad “build & run”: capacidad de diseñar y ejecutar al mismo tiempo.
* Fuerte capacidad de facilitación y alineación con stakeholders.
* Orientación a resultados y métricas de negocio.
* Pensamiento analítico basado en datos e insights.
* La oportunidad de construir y liderar la práctica de CX/UX.
* Alto nivel de impacto en decisiones estratégicas del negocio.
* Trabajo colaborativo con equipos de producto y tecnología.
* Espacio para experimentar, aprender y escalar iniciativas.
#J-18808-Ljbffr