Atuar no Sucesso do Cliente e nos interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
* Gerenciar carteira de clientes estratégicos em modelo High Touch;
* Desenvolver e acompanhar planos de sucesso alinhados aos objetivos do cliente;
* Conduzir reuniões de acompanhamento, QBRs e apresentações executivas;
* Atuar preventivamente na mitigação de churn e gestão de crises;
* Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de receita;
* Garantir alinhamento entre cliente e áreas internas como Produto, Suporte, Comercial e Operações;
* Construir relacionamento com stakeholders técnicos e executivos;
* Representar a voz do cliente internamente, contribuindo para melhorias de processos e produtos;
* Garantir excelência na experiência do cliente e atingimento dos indicadores da área
Requisitos e qualificações
* Formação Acadêmica: Superior completo, preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação e afins
* Customer Success (avançado);
* Customer Experience (intermediário);
* Pacote Office ou GSuite.