Liderar tecnicamente as operações de TI (N2 - Field Service)- Garantir o cumprimento de SLAs, e indicadores de performance (TMA, FCR, backlog, satisfação do cliente); - Atuar na análise e resolução de incidentes críticos e recorrentes; - Propor e implementar melhorias nos processos operacionais de TI; - Acompanhar e orientar tecnicamente a equipe, promovendo desenvolvimento e boas práticas; - Atuar como ponto focal técnico; - Garantir a correta documentação de processos, procedimentos e base de conhecimento; - Assegurar aderênciaàs boas práticas de ITIL, governança e segurança da informação. - Experiência em gerenciamento de backlog; - Experiência com ferramentas ITSM Presencial: Alphaville