Pessoa Analista de SuporteSobre a CBO:Somos a segunda maior empresa, em número de embarcações, do Brasil, no segmento offshore, com mais de 40 anos de tradição, inovação e pioneirismo.Nossos principais valores são segurança, sustentabilidade, integridade, atendimento, resultado, inovação e gente. Valorizamos a diversidade e a inclusão, e buscamos criar um ambiente cada vez mais diverso e seguro para todas e todos. Temos como estratégia a contratação de pessoas com deficiência e outros públicos diversos, como mulheres, negros, e o público LGBTQIA+.Descrição resumida:Responsável pela implantação, suporte, análise e monitoramento dos serviços de comunicação das embarcações, no CEOP e Centro de treinamento e simulação (CTS), considerando TVRO (TV via satélite das embarcações), Redes VSAT (link GEO e LEO - Internet via satélite das embarcações), links STARLINK, CFTV (Circuito fechado de TV das embarcações), infraestrutura de redes (LAN e WAN) das embarcações, computadores e servidores a bordo, participação em projetos, objetivando garantir a disponibilidade e performance adequadas para os serviços suportados e mitigar perda de receita para a companhia.Descrição detalhada:1. Assegurar que os serviços de dados das embarcações estejam funcionando plenamente, através de manutenção dos serviços de dados de forma proativa por meio de monitoramento e atendimento a chamados abertos na ferramenta de helpdesk;2. Garantir o funcionamento dos equipamentos de rede e VSAT (internet via satélite) das embarcações, através de atendimento presencial e remoto nas embarcações e monitoramento da qualidade dos serviços de dados prestados por terceiros;3. Garantir atendimentos técnicos às embarcações (TVRO, VSAT, CFTV, rede LAN e WAN), através de monitoramento do cronograma de entrada das embarcações, acionamento das empresas responsáveis e acompanhamento do atendimento técnico e testes do sistema reparado;4. Contribuir na criação e execução de novos projetos para implementação de novas tecnologias, por meio de analise e cronograma de implementação, verificando requisitos dos sistemas e participando da implementação técnica;5. Assegurar a segurança dos dados do parque computacional das embarcações, por meio da utilização de software de gerenciamento da ferramenta de antivírus e teste das políticas no firewall de bordo;6. Garantir a manutenção do sistema de câmeras a bordo das embarcações, através de acompanhamento do sistema de helpdesk para acionamento da manutenção dentro do SLA predefinido;7. Analisar multas e downtimes, através de analise dos eventos de TI que causaram perda de receita com a finalidade de mitigar novos eventos similares;8. Garantir a disseminação do conhecimento das tecnologias das embarcações (VSAT, TVRO, Antenas estabilizadas, CFTV, etc). Dividir conhecimento com a equipe de TI Operações de modo a aumentar a senioridade do corpo técnico, garantindo maior assertividade nos atendimentos;9. Criar meios de monitoramento proativo dos serviços de TIC das embarcações, criar ferramentas e desenvolver meios de monitorar os ativos de rede das embarcações de forma a reparar o incidente de forma transparente ao cliente;10. Estabelecer e manter dashboards e informes de gestão atualizados, através da atualização dos controles de projetos no project, mantendo pleno funcionamento do dashboard do monitoramento e gerar relatórios de acompanhamento de indicadores da área;11. Assegurar as atividades de suporte níveis 3 aos usuários e ativos de TIC da frota, garantindo o bom funcionamento do ambiente operacional de TI das embarcações, garantindo pleno funcionamento das redes internas das embarcações, suas soluções de endpoint e tecnologias de Hyper-V dos servidores de bordo;12. Cumprir e implementar as determinações estabelecidas pela companhia, na busca da melhoria da Qualidade, Segurança (Ocupacional e Operacional), Saúde e Proteção Ambiental, prevenção e combate à poluição e/ou eliminação das não conformidades, visando a excelência operacional.Requisitos necessários:Formação em áreas da Tecnologia da Informação;Certificação Microsoft ITIL V3 Fundations.#fomoscriadosparadesbravarO que oferecemos para você:Vale AlimentaçãoPlano de SaúdePlano OdontológicoDiária de ViagemSeguro de VidaTotalPassPlano de Previdência PrivadaAuxílio CrecheAcesso ilimitado a plataforma Psicologia VivaQuer conhecer mais do Grupo CBO? Acesse nossas redes sociais e confira!https://www.grupocbo.com.br/pt-brhttps://www.instagram.com/grupocbo/Ao confirmar sua candidatura em nosso processo seletivo você estará automaticamente concordando com a nossa política de privacidade, que se encontra disponível em nosso site:· https://www.grupocbo.com.br/pt-br/politica-de-privacidadeA presente oportunidade é estendida a pessoas com deficiência (PCDs) que atendam aos requisitos acima.