# ANALISTA DE SUPORTE II - TISão Paulo - SPPresentialR$ 2.600,00 (Gross Monthly)1 PositionEffective - CLTAnalystFull timeANALISTA DE SUPORTE IIHorário de trabalho: 08:00h às 17:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).Endereço do local de trabalho: República - São Paulo - SP Regime: CLT. O Que Procuramos: Formação: Nível Superior em TI (completo);Informática: Avançada;Idioma: Português e Inglês técnico;Experiência: 3 anos na área;Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas): Instalação e Configuração de Equipamentos e Softwares Suporte na instalação, configuração e reconfiguração de equipamentos de TI. Instalação e configuração de sistemas operacionais (Windows 7 a 11 e versões futuras). Instalação de softwares padrão e ferramentas corporativas (Office Professional, Outlook, navegadores, Office 365, Teams, OneDrive). Instalação de antivírus, leitores PDF e demais softwares homologados pelo cliente. Suporte à instalação de sistemas específicos com base em manuais ou com auxílio de fornecedores. Diagnóstico e Resolução de Problemas Análise de incidentes e resolução de problemas, inclusive em conjunto com fornecedores. Verificação de problemas em redes, cabeamento e infraestrutura básica (ex: crimpagem de cabos e instalação física de switches). Atendimento e Documentação Registro e acompanhamento de chamados em sistema de gestão. Elaboração e atualização de procedimentos operacionais e base de conhecimento. Desenvolvimento de soluções e propostas de automação para atividades repetitivas. Melhoria Contínua Análise crítica de processos, identificação de melhorias e sugestão de novas práticas para otimização dos serviços de suporte.Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:Certificação: ITIL V4 ou superior;Certificação: MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente;Conhecimentos: Básico em Sistemas Operacionais Linux; Conhecimentos: Avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior;Conhecimentos: Tecnologia de autenticação Active Directory;Conhecimentos: Office 365 e pacote office 2016 ou superior;Conhecimentos: Modem Desktop: MD-100 e MD-101;Conhecimentos: Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless;Conhecimentos: Avançado em manutenção de hardware;Conhecimentos: Inglês básico para leitura;Características pessoais imprescindíveis ao cargo: Comunicação oral e escrita clara e objetiva; Habilidades: Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;Habilidades: Ter capacidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos;Habilidades: Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários.O Que Oferecemos:Salário R$ 2.600,00Vale Alimentação de R$ 30,00 por dia trabalhado (desconto PAT 20%);Vale Transporte (desconto 6%);Convênio Sesc;Seguro de Vida;Plano de Saúde.### Requirements##### StudiesUniversity education### Valued##### Professional experienceBetween 3 and 5 years### About IlhaService TecnologiaAtuamos há mais de 30 anos no mercado de TI prestando serviços em todo o território nacional para empresas públicas e privadas. Com ética, comprometimento e seriedade, prestamos serviços de qualidade aos nossos clientes. E é por isso que a cordialidade, o respeito e a cortesia são virtudes que valorizamos no âmbito profissional. Acreditamos na potencialização da capacidade do ser humano com o auxílio de ferramentas que a tecnologia oferece. Inovação, criatividade e ideias são combustíveis para provermos as melhores soluções aos nossos clientes.
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