Job description
Planejar e gerenciar a execução das atividades, visando assegurar o cumprimento das metas estabelecidas, nas áreas comercial e operacional, e na lucratividade da empresa. Gerente responsável por fazer a clínica bater meta, crescer e rodar com excelência operacional e comercial.
Main responsibilities
Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
Responsável pelo atingimento das metas de faturamento, conversão e ticket médio da unidade;
Garantir a sustentabilidade financeira da clínica (controle de inadimplência, custos e margem);
Realizar reunião mensal de resultados com a equipe;
Realizar feedbacks individuais quinzenais com colaboradores;
Conduzir reuniões semanais de alinhamento comercial e operacional;
Acompanhar indicadores diários (agenda, faltas, conversão, faturamento);
Acompanhar e garantir a conversão de avaliações em contratos;
Treinar e desenvolver a equipe comercial continuamente;
Atuar diretamente na recuperação de orçamentos e fechamento de casos estratégicos;
Monitorar indicadores como taxa de comparecimento, conversão e ticket médio;
Desenvolver parcerias com empresas, escolas e instituições para captação de novos pacientes;
Planejar e executar ações externas e campanhas comerciais locais;
Representar a clínica em ações comerciais e institucionais;
Liderar, engajar e desenvolver a equipe, garantindo alta performance e baixo turnover;
Monitorar comportamento, postura e produtividade da equipe;
Aplicar medidas corretivas quando necessário;
Garantir excelência na jornada do paciente, do primeiro contato ao pós-venda;
Monitorar satisfação e atuar na reversão de insatisfações;
Garantir agenda produtiva dos profissionais (sem ociosidade);
Reduzir faltas e otimizar encaixes;
Garantir fluxo eficiente da clínica;
Garantir padrão de atendimento da marca;
Manter seu local de trabalho sempre limpo e organizado.
Participar do processo de elaboração do plano anual de vendas, propondo metas, estratégias, táticas e ações específicas para o cumprimento dos objetivos estabelecidos com relação ao faturamento e ao lucro da clínica.
Analisar o volume de faturamento e propor alternativas para o cumprimento do programa mensal de vendas;
Organizar e supervisionar a distribuição das metas de vendas da área comercial, prestando apoio gerencial à equipe para o cumprimento dos objetivos estabelecidos;
Realizar visitas às instituições de ensino para divulgar e executar o projeto Lição de Sorriso;
Supervisionar as atividades diárias da clínica prestando assistência a toda equipe, treinando, cobrando e direcionando as atividades no intuito de que todas as atividades sejam concluídas de acordo com os processos pré-definidos pela clínica;
Promover a constante melhoria e excelência no atendimento aos clientes junto aos profissionais dentistas, através de reuniões com todos os envolvidos de acordo com o padrão de atendimento exigido pela clínica;
Atender o cliente com insatisfações em relação ao tratamento, propondo soluções
Identificar meios de publicidade, visando manter o nome da empresa sempre em evidência.
Preparar as previsões de pagamentos diários, semanais, mensais ou conforme necessidade
Controlar e conferir contratos e faturas de prestação de serviços, visando efetuar os pagamentos nos prazos estabelecidos;
Fazer conciliação diária das contas bancárias e de cartão de crédito;
Classificar as notas fiscais de fornecedores, para efeitos contábeis, de fluxo de caixa e de custos;
Fazer as atividades do contas a pagar e a receber;
Analisar os cálculos de processamento da folha de pagamento;
Enviar documentos de movimentações administrativas e financeiras à contabilidade;
Recepcionar e promover a integração dos novos funcionários; conduzindo programas de treinamento, visando sua rápida adaptação e entrosamento com as respectivas equipes;
Realizar entrevistas de desligamento, a fim de identificar causas de rotatividade, absenteísmo e outros fatores que possam influenciar no comportamento dos funcionários,
Desenvolver e realizar pesquisas de atitudes e percepções, visando identificar necessidades internas e pontos de insatisfação e propor possíveis intervenções
Gerenciar todas as rotinas de departamento pessoal na admissão, manutenção e desligamento;
Administrar as agendas e horários dos profissionais dentistas garantindo o atendimento de todos os pacientes da clínica. - Gestão e controle de estoque;
Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa
Requirements and skills
Ensino Superior completo em administração e/ou áreas afins;
Informática intermediária;
Atendimento e negociação a cliente;
Gestão de pessoas;
Técnicas de vendas;
Analises de indicadores;
Técnicas de persuasão;
Habilidades para se comunicar.
Competências
Comunicação: Comunicação, Redação e gramática, Negociação, Fluência verbal, Boa dicção.
Sociais: Relacionamento interpessoal; Trabalho em equipe; Gerenciamento de conflitos.
Comportamentais: Empatia; Ética; Comprometimento; Assertividade; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade.
Organizacionais: Gerenciamento de tempo; Planejamento e organização; Liderança; Atuação estratégica; Saber trabalhar sob pressão.
Additional information
Convênio Odontológico
Comissões
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