O Assistente de Relacionamento é o ponto de contato principal para clientes que solicitam o cancelamento de seus serviços. O objetivo primordial da função é reverter a solicitação através de um atendimento humanizado, transparente e focado na solução de problemas, aplicando estratégias de retenção para manter a base de clientes. Este profissional será responsável por todo o ciclo de cancelamento, desde o primeiro contato até a finalização administrativa e operacional no sistema. - Diagnosticar o motivo da solicitação de cancelamento (problemas técnicos, financeiros, mudança de endereço, etc.) e aplicar estratégias de retenção personalizadas para cada caso. - Negociar e ofertar alternativas para evitar o cancelamento, como: - Agendamento de visitas técnicas para solucionar problemas de conexão. - Oferta de downgrade de plano, transferência de endereço, bloqueio temporário do serviço ou troca de titularidade. - Apresentação de benefícios e vantagens do plano atual, como o Clube de Vantagens e opções de upgrade. - Registrar e documentar detalhadamente todas as interações e etapas do processo no sistema de gestão MK ERP. - Analisar a vigência de contratos e a cláusula de fidelidade para calcular multas rescisórias e valores proporcionais de uso, quando aplicável. - Gerar boletos de multa ou uso proporcional no sistema, seguindo os procedimentos financeiros estabelecidos. - Abrir e gerenciar Ordens de Serviço (O.S.) para o cancelamento e a retirada de equipamentos em comodato. - Orientar o cliente sobre os procedimentos de devolução de equipamentos e as opções disponíveis (entrega em filial ou retirada por técnico). - Concluir o processo de cancelamento no sistema, garantindo a baixa definitiva do contrato e a suspensão de futuras cobranças.