Junte-se a uma equipe que está mudando milhões de vidas. Transformando sorrisos. Transformando vidas. Transformando uma indústria. Na Align Technology, acreditamos que um grande sorriso pode transformar a vida de uma pessoa. Por isso, criamos uma tecnologia que dá às pessoas a confiança para assumir o próximo passo. Nós revolucionamos a indústria ortodôntica com a introdução do sistema Invisalign, e nunca perdemos de vista esse espírito de inovação. Nossas equipes estão constantemente forçando os limites do que é possível. Pronto para se juntar a nós?
Sobre essa oportunidade
Esta posição é responsável, principalmente, pela comunicação clínica e apoio aos clientes externos e internos. O processo inclui interação e comunicação com os doutores relacionados a questões específicas do caso, revisão do plano de tratamento ClinCheck, qualidade e solução de problemas. Além disso, outras funções incluirão o trabalho em estreita colaboração com a equipe de vendas para garantir que as metas de vendas e lucros em toda a empresa sejam atingidas, atividades e eventos educacionais gerando a confiança clínica do doutor e visando a melhoria da receita nos negócios Invisalign e iTero.
Responsabilidades
Fornecer suporte clínico para dentistas nas áreas de avaliação de casos, suporte ClinCheck, bem como solução de problemas clínicos para doutores da região por meio de ligações e eventualmente visitas presenciais.
Investigar e realizar análise clínica de dúvidas, reclamações e eventos adversos feitas pelos clientes.
Garantir a resolução o mais rápido o possível para o problema do cliente.
Auxiliar na capacitação dos clientes em relação aos protocolos clínicos corretos de uso dos produtos da Align.
Prover capacitação ao time de vendas de acordo com a necessidade.
Participar de eventos educacionais online e ao vivo.
Participar de projetos especiais e/ou treinamentos quando solicitado, bem como de equipes proativas e esforços individuais para atingir as metas do departamento e da empresa.
Coordenação e execução de projetos.
Seguir todos os procedimentos departamentais e da empresa, conforme indicado em sistemas de qualidade, administrativos ou outros.
Cumprir todas as políticas, práticas e procedimentos de segurança.
Relatar todas as atividades inseguras ao gestor e/ou Recursos Humanos.
Participar dos esforços da equipe proativa para atingir as metas da área e da empresa.
Desempenhar outras funções conforme designado.
Qualificações
Experiência prévia de aproximadamente 1 ano.
Bacharel em odontologia é necessário.
Mestrado ou especialização em Ortodontia é desejável.
Jovens profissionais também são bem-vindos a se candidatar.
Inglês avançado.
Experiência em relacionamento com clientes em áreas relacionadas a odontologia é desejável.
Bons conhecimentos de operações básicas do computador e ferramentas do Microsoft Office.
Disponibilidade para trabalhar em uma posição de tempo integral, de segunda a sexta-feira, em horário regular de trabalho.
Clinical Support Specialist I • São Paulo, Brazil
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