Garantir que os clientes da Boop Mídia tenham clareza, confiança e resultado, atuando como ponte entre cliente e operação, organizando demandas, conduzindo reuniões estratégicas e garantindo que tudo que foi vendido seja bem executado. Esse profissional não é apenas atendimento, é responsável por direcionar o cliente e ajudar na evolução estratégica do negócio dele junto com o time. Responsabilidade central Ser o resposável pela experiência do cliente dentro da operação, garantindo alinhamento, organização e evolução contínua das contas. Funções e atribuições 1. Gestão da comunicação com o cliente Ser o principal ponto de contato do cliente com a Boop Mídia Garantir respostas rápidas, claras e organizadas Organizar e conduzir toda a comunicação operacional Traduzir demandas do cliente para o time interno 2. Onboarding e estrutura inicial Conduzir o processo de onboarding de novos clientes Aplicar briefing estratégico completo Garantir coleta de todas as informações necessárias Organizar kickoff com o time interno e cliente Alinhar expectativas desde o início 3. Condução de reuniões Liderar reuniões com clientes: Kickoff Alinhamentos periódicos Reuniões estratégicas Apresentação de resultados Garantir que o cliente entenda o que está sendo feito Direcionar a conversa para decisões práticas 4. Alinhamento interno com o time Organizar e repassar demandas do cliente para:Tráfego - Copy - Design - Web - Tráfego Garantir que o time esteja alinhado com os objetivos do cliente Cobrar execução e acompanhar entregas Evitar desalinhamento entre o que foi prometido e o que está sendo feito 5. Suporte estratégico ao cliente Sugerir melhorias fora do tráfego quando necessário Atuar como parceiro estratégico, não apenas atendimento 6. Acompanhamento de performance Acompanhar resultados junto ao time de tráfego Identificar possíveis problemas (lead ruim, falta de retorno, comercial fraco) Levar esses pontos para o cliente com clareza Garantir que o cliente esteja evoluindo ao longo do tempo 7. Retenção e satisfação Monitorar satisfação do cliente (NPS) Identificar riscos de churn antecipadamente Atuar para manter o cliente ativo e satisfeito Criar relacionamento de longo prazo Indicadores de sucesso do cargo Retenção de clientes NPS (satisfação) Tempo de resposta e organização Clareza dos alinhamentos Evolução das contas ao longo do tempo Redução de conflitos e desalinhamentos Perfil ideal Experiência com agências de performance / tráfego pago Boa comunicação e condução de reuniões Organização e senso de prioridade Capacidade de lidar com clientes exigente O que esse cargo NÃO é ❌ Apenas suporte ou atendimento ❌ Apenas repassador de mensagens ❌ Operacional sem visão estratégica É um cargo de gestão de relacionamento direção estratégica organização da operação .