Desenvolvedor de Estratégias Operacionais
A busca por excelência em atendimento e experiência do cliente é constante. Nesse sentido, buscamos profissionais que sejam capazes de desenvolver estratégias operacionais inovadoras e eficazes.
O Sr. Supervisor de WFM tem como responsabilidade coordenar as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real. Além disso, garante a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount.
Faz parte da rotina diária do cargo acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais. O supervisor também gerencia indicadores de performance da área, como forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, entre outros.
Mais uma vez, o dia a dia envolve interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante. Além disso, apoia na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais.
O cargo exige liderança e desenvolvimento da equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI). Ao final da análise, garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
O ideal é que o candidato tenha:
* Disponibilidade para trabalho W@H;
* Possuir ensino superior completo e inglês avançado;
* Tem experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL, além de Ferramentas de gestão de projetos;
* Gosta de gestão de pessoas;
* Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores;
* Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
* Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;
* Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.
Nossa proposta inclui:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição; Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.