RESUMO DA DESCRIÇÃO DO CARGO:
O Coordenador de Marketing Digital será responsável por planejar, liderar, executar e supervisionar jornadas omnichannel estratégicas que impulsionem resultados expressivos para os produtos e marcas da empresa, alinhadas às estratégias corporativas e aos objetivos de negócios. Essa posição atuará como elo central entre as diversas áreas da organização para conceber e operacionalizar experiências integradas, centradas no cliente.
O profissional será responsável por desenhar jornadas com visão estratégica, selecionando os canais mais adequados, incorporando soluções inovadoras como Inteligência Artificial para acelerar entregas e ampliar o impacto. Além da dimensão estratégica, atuará como referência em UX (Experiência do Usuário), garantindo que cada ponto de contato com o cliente seja coerente, relevante e de alto valor.
A posição também lidera iniciativas digitais voltadas à expansão de mercado, aumento e ativação da base de clientes, campanhas digitais e aproximação com pacientes, além de realizar a gestão da equipe interna e de provedores.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
* Planejar e liderar jornadas omnichannel estratégicas junto as Áreas Chaves: Mapear, desenhar e implementar jornadas integradas para clientes, conectando os canais definidos pela companhia de forma coerente e estratégica, selecionando canais mais adequados para cada etapa. Orientar a construção das jornadas com base em dados, comportamento do usuário e objetivos de negócio.
* Promover a integração estratégica entre áreas: Integrar Marketing, Medical, Força de Vendas, ExCom, TI, Regulatório e HQ para co-criar jornadas robustas e viáveis, garantindo a execução integral e alinhadas às iniciativas omnichannel.
* Incorporar Inteligência Artificial e inovação na aceleração da transformação digital: Identificar, propor e implementar soluções de IA e automação que potencializem as jornadas do cliente, como personalização em escala, assistentes para a força de vendas, análise preditiva e recomendações inteligentes. Avaliar continuamente o cenário de inovação digital e trazer soluções que antecipem tendências e ampliem a vantagem competitiva da empresa.
* Coordenar a experiência do usuário (UX) nas jornadas digitais: Aplicar metodologias e princípios de UX no desenho das jornadas e interfaces digitais, garantindo que os pontos de contato com clientes sejam intuitivos, acessíveis e centrados nas necessidades do usuário. Colaborar com HQ, TI e fornecedores para implementar melhorias contínuas nas plataformas e canais digitais com base em pesquisas de usabilidade, testes A/B e feedbacks dos usuários.
* Liderar iniciativas digitais para expansão de mercado e crescimento da base de clientes: Desenvolver e executar estratégias digitais focadas em aquisição de novos clientes, ativação de base e retenção, com ações direcionadas a médicos, farmacêuticos, pacientes e outros stakeholders. Planejar e coordenar campanhas digitais integradas (mídia paga, SEO, e-mail marketing, whatsapp, marketing de conteúdo e redes sociais) alinhadas às prioridades dos produtos e marcas.
* Promover a aproximação digital com pacientes: Desenvolver iniciativas e programas digitais que fortaleçam o vínculo entre a empresa, suas marcas e os pacientes, contribuindo para a adesão ao tratamento, educação em saúde e engajamento com os produtos. Garantir que as jornadas do paciente sejam construídas com ética, empatia e conformidade regulatória.
* Analisar dados e monitorar a performance das jornadas e campanhas: Utilizar ferramentas de analytics, CRM e dashboards para monitorar o desempenho das jornadas e campanhas omnichannel, identificando gargalos, oportunidades e pontos de melhoria. Compartilhar insights periódicos com as áreas chave, orientando a tomada de decisão e o redirecionamento das estratégias.
* Gerir o orçamento da área digital: Controlar o orçamento anual das iniciativas digitais, priorizando investimentos com base no retorno esperado e no alinhamento estratégico. Assegurar que fornecedores, agências e plataformas entreguem dentro dos parâmetros de custo, prazo e qualidade acordados.
* Coordenar fornecedores, agências e parceiros digitais: Gerenciar o relacionamento com agências criativas, de mídia, tecnologia e parceiros estratégicos, garantindo qualidade nas entregas, cumprimento de prazos e alinhamento com as estratégias da empresa. Elaborar briefings, acompanhar projetos e identificar oportunidades de melhoria nos processos e entregas.
* Elaborar planos de treinamento digital para a força de vendas: Desenvolver materiais e dinâmicas de capacitação para a equipe comercial, promovendo a transformação digital e o uso eficaz das ferramentas e canais digitais disponíveis. Apoiar a área de Treinamento na criação de conteúdos que integrem as jornadas digitais à rotina da força de vendas.
* Realizar a gestão do Jovem Aprendiz: Supervisionar, orientar e desenvolver o Jovem Aprendiz da área de Marketing Digital, garantindo sua integração às atividades do time, seu aprendizado prático e seu desenvolvimento profissional.
CONHECIMENTOS TÉCNICOS:
Experiência:
* +5 anos de experiência em Marketing Digital, com atuação comprovada em estratégias omnichannel, jornadas do cliente, iniciativas digitais e campanhas de marketing digital.
* Experiência prévia com design de jornadas e/ou UX (User Experience), com conhecimento de metodologias centradas no usuário.
* Experiência com ferramentas de automação de marketing, CRM e plataformas de gestão de jornadas (ex: Salesforce, Veeva ou equivalentes).
* Experiência com gestão de fornecedores, agências digitais e parceiros tecnológicos.
* Desejável: experiência no setor farmacêutico, saúde ou life sciences.
Formação Acadêmica:
* Ensino superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Administração de Empresas, Farmácia ou áreas correlatas.
* Pós-graduação ou especialização em Marketing Digital, UX/CX, Transformação Digital, Gestão de Produto Digital ou áreas afins será um diferencial relevante.
Idioma:
* Espanhol: Intermediário
* Inglês Intermediário
Conhecimentos Específicos:
* Conhecimento sólido em ferramentas de analytics (Power BI, Looker Studio ou equivalentes).
* Familiaridade com ferramentas de UX/UI: pesquisa com usuários, wireframes, testes de usabilidade, jornada do usuário.
* Conhecimento em automação de marketing, segmentação de audiências e personalização em escala.
* Noções de Inteligência Artificial aplicada ao marketing.
* Domínio de métricas e KPIs digitais (CAC, LTV, NPS digital, taxa de conversão, engajamento, ROI de campanhas).
* Pacote Office com PowerPoint e Excel nível intermediário/ avançado.
* Conhecimento em SEO, SEM, LLMs, marketing de conteúdo e estratégias inbound.