Buscamos um(a) Especialista de WFM com sólida experiência em planejamento de atendimento, responsável pela análises de forecasts, realizar o dimensionamento de headcount, construir escalas otimizadas e garantir a aderência aos parâmetros operacionais exigidos por contratos com alto nível de governança, dentro do modelo COPC. Responsabilidades e atribuições - Dimensionamento (WFM Nice será um diferencial); - Forecast (Curvas e Previsibilidade); - Acompanhamento da rolagem de quadro; - Escalas otimizadas (Conhecimento na NR17); - Reunião e Alinhamento com Clientes e Diretoria. Requisitos e qualificações IMPRESCINDÍVEL: - Graduação em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas. - Experiência em funções de planejamento ou análise financeira. - Conhecimento avançado em ferramentas de análise de dados e softwares de planejamento (ex: Excel, Power BI). - Habilidade em comunicação e apresentação de resultados. - Capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar múltiplos projetos simultaneamente. DESEJÁVEL: - Metodologia ERLANG, PDCA e COPC Informações adicionais Salário R$ 5.500,00 Benefícios CLT Horário de Trabalho Das 09:00 às 18:00 Jornada de Trabalho 200h mês | Escala 5x2 com folgas aos sábados e domingos Modelo de Trabalho: Presencial - OLIVEIRA COUTINHO - SAO PAULO Aqui no Grupo Atento - formado também pela empresa Interfile - acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo:vem crescer com a gente Quem somos? A Atento é uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) - e a líder absoluta na América Latina Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais. O que nos move? Juntar tecnologia humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença - enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes. Nossa cultura tem nome: One Atento "One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui - com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias:parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados. Estamos de braços abertos pra te receber Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Portal Atento TI - voltado para talentos da tecnologia; Atento PAP - para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta); Interfile - com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD - com vagas exclusivas para pessoas com deficiência. Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado? Acesse aqui a Política de Privacidade Atento e a Política de Candidatos Atento.